Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank - Mã: VCB) vừa có cảnh báo về thủ đoạn giả mạo nhân viên ngân hàng để chiếm đoạt thông tin thẻ.
Vietcombank cho biết, việc lừa đảo qua các nền tảng mạng xã hội đang diễn ra ngày càng phổ biến, với nhiều chiêu thức tinh vi và liên tục thay đổi nhằm đánh cắp mã xác thực (OTP) để chiếm đoạt tiền của khách hàng.
Gần đây, các đối tượng tập trung vào kịch bản dụ dỗ khách hàng phát hành thẻ cao cấp để hưởng ưu đãi và quyền lợi hấp dẫn, theo một kịch bản lặp lại với các bước cụ thể.
Trước hết, các đối tượng thu thập thông tin số điện thoại của người dùng từ các nguồn mua bán dữ liệu trên mạng xã hội hoặc trong các hội nhóm trực tuyến. Sau đó, chúng giả danh nhân viên ngân hàng để tiếp cận và mời chào khách hàng tham gia phát hành thẻ cao cấp.
Để đạt điều kiện được cấp thẻ, khách hàng được hướng dẫn: Mở thẻ ghi nợ quốc tế (Debit), nộp tiền duy trì số dư tài khoản, chi tiêu bằng thẻ Debit để đạt doanh số cao và đủ điều kiện đạt tiêu chuẩn cấp thẻ cao cấp nhiều ưu đãi.
Khi khách hàng thực hiện theo hướng dẫn, các đối tượng từng bước thao túng tâm lý khiến họ cung cấp các thông tin cá nhân quan trọng như số dư tài khoản, ngày phát hành thẻ, ngày nhận thẻ, thông tin thẻ và mã OTP. Từ đó, tiền trong tài khoản bị chiếm đoạt.
Đây là hình thức giả mạo phổ biến mà Vietcombank và nhiều ngân hàng khác đã nhiều lần cảnh báo trên các kênh truyền thông đại chúng, kênh chính thức của ngân hàng, cũng như gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn OTT và email.
Vietcombank cảnh báo về thủ đoạn giả mạo nhân viên ngân hàng để chiếm đoạt thông tin thẻ. Ảnh: VietcombankTuy nhiên, ngày 20/10, Vietcombank ghi nhận một trường hợp khách hàng phản ánh bị mất tiền trong tài khoản sau khi nhận thẻ mới do bị người mạo danh ngân hàng tiếp cận.
Qua kiểm tra và xác minh, Vietcombank xác định khách hàng đã bị dẫn dụ theo đúng kịch bản lừa đảo nêu trên. Các đối tượng giả danh nhân viên Vietcombank nhiều lần liên hệ, hướng dẫn khách hàng mở thẻ và cung cấp mã OTP. Lợi dụng tâm lý tin tưởng và mong muốn sở hữu thẻ cao cấp hơn, các đối tượng đã chiếm đoạt thông tin giao dịch và thực hiện hành vi chiếm đoạt tiền.
Sau sự việc này, Vietcombank khẳng định hệ thống công nghệ, quy trình bảo mật và vận hành chuyển phát thẻ của ngân hàng hoàn toàn an toàn, bảo mật. Hoạt động của Vietcombank luôn tuân thủ quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức thẻ quốc tế.
Các giao dịch trong vụ việc đều được thực hiện hợp lệ, có xác thực bằng OTP do chính khách hàng cung cấp. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Vietcombank đã phối hợp với các đơn vị liên quan để khóa thẻ, tra soát giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
Đồng thời, ngân hàng đang làm việc với các cơ quan chức năng để làm rõ vụ việc, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như của Vietcombank.
Ngân hàng tiếp tục khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, số thẻ, mã OTP, mã CVV hay đường link đăng nhập Internet Banking cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.
Khách hàng không truy cập các đường link lạ, không thao tác kích hoạt hoặc xác nhận giao dịch theo hướng dẫn từ người không rõ danh tính.
Trong trường hợp nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng cần lập tức gọi đến tổng đài hoặc liên hệ trực tiếp điểm giao dịch Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.
Vietcombank thường xuyên cập nhật các cảnh báo an toàn và hướng dẫn phòng tránh lừa đảo trên website và các kênh truyền thông chính thức khác. Ngân hàng cam kết đồng hành cùng cơ quan chức năng và các tổ chức thanh toán trung gian trong việc ngăn chặn, xử lý hành vi lừa đảo công nghệ cao, bảo vệ an toàn tài sản và dữ liệu của khách hàng.
Bên cạnh đó, Vietcombank khuyến nghị khách hàng hợp tác, chia sẻ thông tin với ngân hàng để được hỗ trợ xử lý sự cố.
Ngân hàng cũng nhấn mạnh, những cá nhân hoặc trang tin đăng tải thông tin chưa kiểm chứng, có tính quy chụp gây ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của Vietcombank sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
