Cùng với sự phát triển mạnh của giao dịch tài chính trực tuyến, nguy cơ tài khoản ngân hàng bị xâm nhập trái phép đang gia tăng rõ rệt. Chỉ một sơ suất nhỏ, người dùng có thể mất tiền, lộ dữ liệu cá nhân và kéo theo nhiều hệ lụy pháp lý. Trước thực tế này, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) đã phát đi cảnh báo, hướng dẫn khách hàng cách nhận diện và xử lý kịp thời khi tài khoản xuất hiện dấu hiệu bất thường.
Theo MSB, các biểu hiện phổ biến gồm tài khoản bị trừ tiền không rõ nguyên nhân, phát sinh giao dịch lạ, nhận thông báo không thực hiện hoặc không thể đăng nhập vào hệ thống ngân hàng số. Khi gặp những tình huống này, khách hàng cần giữ bình tĩnh và hành động ngay để giảm thiểu rủi ro.
Bước đầu tiên, khách hàng cần dừng toàn bộ giao dịch trực tuyến nhằm ngăn chặn khả năng kẻ gian tiếp tục can thiệp hoặc chuyển tiền.
Sau đó, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp đến chi nhánh, phòng giao dịch gần nhất để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản.
Người dùng cũng nên rà soát chi tiết lịch sử giao dịch và thông báo biến động số dư, ghi lại các khoản chuyển tiền, thanh toán bất thường để cung cấp để cung cấp bằng chứng cho ngân hàng.
Sau khi ngân hàng xác nhận tài khoản đã an toàn, khách hàng cần thay đổi toàn bộ mật khẩu, mã PIN và các thông tin bảo mật liên quan trên Internet Banking và Mobile Banking.
Trường hợp phát sinh dấu hiệu chiếm đoạt tài sản hoặc lừa đảo, ngân hàng khuyến nghị khách hàng trình báo cơ quan công an để được hỗ trợ điều tra theo quy định.
Đồng thời, người dùng nên cài đặt lại ứng dụng ngân hàng và quét virus trên thiết bị để loại bỏ phần mềm gián điệp, mã độc. Khách hàng cũng nên theo dõi sát tài khoản trong thời gian tiếp theo và kích hoạt các tính năng bảo mật nâng cao như xác thực 2FA hoặc sinh trắc học.
Bên cạnh xử lý sự cố, MSB nhấn mạnh yếu tố phòng ngừa đóng vai trò quyết định trong việc bảo vệ tài khoản. Người dùng cần chủ động xây dựng thói quen bảo mật ngay từ đầu.
Mật khẩu nên có độ dài đủ lớn, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt để tránh bị đoán hoặc dò tự động. Việc kích hoạt xác thực hai lớp giúp tăng thêm lớp bảo vệ, kể cả trong trường hợp mật khẩu bị lộ.
Khi đăng nhập ngân hàng trực tuyến, khách hàng cần kiểm tra kỹ đường dẫn truy cập, bảo đảm đúng tên miền chính thức và có giao thức bảo mật. Ứng dụng ngân hàng chỉ nên tải từ các kho ứng dụng chính thức để tránh nguy cơ cài đặt phần mềm giả mạo.
Ngân hàng cũng lưu ý, mã OTP là yếu tố bảo mật quan trọng của mỗi giao dịch và không được chia sẻ dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả với người tự xưng là nhân viên ngân hàng. Việc theo dõi biến động số dư thường xuyên, kiểm tra giao dịch định kỳ giúp phát hiện sớm dấu hiệu bất thường.
Ngoài ra, khách hàng cần cảnh giác với email, tin nhắn hoặc cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, mã OTP hay đường link đăng nhập. Việc sử dụng xác thực sinh trắc học, chỉ giao dịch trên thiết bị cá nhân và mạng Internet an toàn cũng góp phần giảm thiểu rủi ro.
Đáng chú ý, MSB khuyến nghị khách hàng tránh đăng nhập tài khoản trên máy tính công cộng hoặc mạng Wi-Fi miễn phí, mà nên thực hiện giao dịch trên thiết bị cá nhân, có cài đặt phần mềm diệt virus sẽ giúp đảm bảo an toàn cho mọi thao tác tài chính.
