Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank - Mã: VCB) vừa ban hành bộ điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử mới dành cho khách hàng cá nhân, có hiệu lực từ ngày 20/4/2026.
Bản cập nhật lần này tập trung nâng cấp tiêu chuẩn bảo mật, trong đó nổi bật là việc chuẩn hóa các phương thức xác thực sinh trắc học và bổ sung các quy định chặt chẽ về việc khóa hoặc thu hồi dịch vụ VCB Digibank nhằm bảo vệ tài sản của người dùng.
Đáng chú ý, Vietcombank đã hệ thống hóa các hình thức xác nhận giao dịch bằng sinh trắc học, đặc biệt với Facepay và sinh trắc học thiết bị.
Để kích hoạt và sử dụng Facepay, khách hàng bắt buộc phải có Căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2. Hệ thống sẽ đối chiếu trực tiếp khuôn mặt của người thực hiện giao dịch với cơ sở dữ liệu gốc trước khi phê duyệt.
Đồng thời, ngân hàng áp dụng cơ chế kiểm soát nghiêm ngặt đối với các phương thức xác thực này. Trong trường hợp người dùng quét Facepay, nhập mã VCB-Smart OTP hoặc Chữ ký số sai liên tiếp vượt quá số lần cho phép, hệ thống sẽ tự động khóa ngay quyền truy cập phương thức xác nhận, nhằm hạn chế nguy cơ bị lợi dụng hoặc thao túng.
Vietcombank sẽ xem xét chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản không đăng nhập hoặc phát sinh giao dịch trong vòng 12 thángLiên quan đến quản lý thuê bao, Vietcombank đưa ra quy định xử lý mạnh tay nhằm kiểm soát rủi ro từ sim rác và tài khoản không chính chủ. Nếu nhà mạng xác nhận số điện thoại đăng ký VCB Digibank không còn thuộc sở hữu của khách hàng, ngân hàng sẽ chủ động liên hệ để yêu cầu xác minh.
Nếu sau 7 ngày khách hàng không phản hồi hoặc không đến quầy giao dịch để làm việc, dịch vụ sẽ bị khóa. Sau 14 ngày, ngân hàng có quyền hủy hoàn toàn dịch vụ VCB Digibank.
Ngoài ra, các tài khoản không đăng nhập hoặc phát sinh giao dịch trong vòng 12 tháng liên tục cũng sẽ bị đưa vào diện xem xét chấm dứt dịch vụ, sau khi ngân hàng đã gửi thông báo trước 5 ngày.
Trước bối cảnh gia tăng các hành vi lừa đảo công nghệ cao, Vietcombank khuyến cáo khách hàng không cung cấp thông tin định danh trên các website không xác thực và không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu cho bất kỳ cá nhân nào, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.
Khi phát hiện dấu hiệu bất thường như mất thiết bị nhận OTP, nghi ngờ bị tấn công hoặc rò rỉ thông tin, người dùng cần lập tức thay đổi mật khẩu và liên hệ tổng đài 1900545413 để yêu cầu phong tỏa tài khoản.
Về quyền lợi khi xảy ra sự cố giao dịch, khách hàng có thời hạn 60 ngày kể từ thời điểm hệ thống xử lý giao dịch để gửi yêu cầu khiếu nại. Ngân hàng có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phản hồi phương án giải quyết trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc.
