Một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng ô tô là khả năng được hỗ trợ khi xe gặp sự cố hoặc cần bảo dưỡng, sửa chữa. Với khách hàng VinFast, nỗi lo này đang dần được giải tỏa nhờ mạng lưới dịch vụ ngày càng mở rộng trên phạm vi toàn quốc.
Hiện nay, hãng xe Việt đã có mặt tại toàn bộ 34 tỉnh, thành phố với khoảng 400 xưởng dịch vụ đang hoạt động. Đây được đánh giá là mạng lưới dịch vụ ô tô có quy mô lớn nhất thị trường Việt Nam hiện nay.
Người dùng thêm an tâm trên mọi cung đường
Theo anh Phùng Thế Trọng, chủ kênh YouTube Xế Cộng, số lượng xưởng dịch vụ của VinFast hiện đã vượt nhiều thương hiệu Nhật Bản và Hàn Quốc vốn có mặt tại Việt Nam hàng chục năm. Lợi thế này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật tại nhiều địa phương, thay vì chỉ tập trung ở các thành phố lớn.
Anh Phạm Xuân Đức, khách hàng đang sở hữu nhiều mẫu ô tô điện VinFast VF 6, cho biết sự phát triển của hệ thống dịch vụ giúp gia đình anh tự tin hơn trong những chuyến đi xa.
“Mạng lưới xưởng dịch vụ của VinFast ngày càng phủ rộng, kể cả tại những địa phương xa. Nhờ đó, gia đình tôi yên tâm hơn khi về quê hay thực hiện các hành trình du lịch xuyên Việt”, anh Đức chia sẻ.
Theo anh, ngay cả tại quê nhà ở một tỉnh biên giới phía Đông Bắc, việc tìm kiếm xưởng dịch vụ chính hãng VinFast cũng rất thuận tiện với khoảng cách di chuyển không quá xa.
Không chỉ mang lại sự an tâm trong bảo dưỡng định kỳ, hệ thống dịch vụ của VinFast còn được nhiều khách hàng đánh giá cao ở khả năng hỗ trợ trong các tình huống phát sinh trên đường.
Chủ xe VinFast VF 9 đã có những chia sẻ thật khi xe bị sự cố phải mang tới xưởng dịch vụ. Anh cảm thấy rất hài lòng về thái độ cũng như trình độ của các kỹ thuật viên tại xưởng. Ảnh: Tổng hợpAnh Phạm Giang, chủ sở hữu chiếc VF 9 tại Hà Nội, kể lại trải nghiệm trong chuyến xuyên Việt dài khoảng 5.000 km vào cuối năm 2024. Khi xe gặp sự cố nhỏ tại Đà Lạt, phương tiện nhanh chóng được đưa về xưởng dịch vụ VinFast gần nhất để xử lý.
“Điều khiến tôi ấn tượng không chỉ là tốc độ hỗ trợ mà còn là tinh thần phục vụ của đội ngũ nhân viên. Trong thời gian chờ sửa chữa, tôi còn được quản lý xưởng hỗ trợ và chăm sóc rất chu đáo”, anh Giang cho biết.
Hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện phía sau mỗi chiếc xe
Bên cạnh mạng lưới xưởng dịch vụ rộng khắp, hệ thống trạm sạc phủ sóng toàn quốc cũng là yếu tố giúp nhiều khách hàng thêm yên tâm khi lựa chọn xe điện VinFast.
Là người thường xuyên di chuyển giữa Hà Nội và các tỉnh phía Bắc bằng mẫu VF 8, anh Nguyễn Văn Thành cho rằng hạ tầng sạc hiện nay đã phát triển vượt bậc so với giai đoạn đầu của thị trường xe điện.
“Sau hơn một năm sử dụng, tôi chưa từng gặp khó khăn trong việc tìm điểm sạc. Từ trung tâm thương mại, khu du lịch đến các tuyến quốc lộ lớn đều có thể dễ dàng tiếp cận trạm sạc. Những hành trình vài trăm kilomet, thậm chí xuyên Việt, giờ không còn là vấn đề”, anh Thành chia sẻ.
Thời gian qua, VinFast liên tục khai trương các xưởng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khắp cả nước. Ảnh: Tổng hợpNgoài hạ tầng sạc, anh Thành đánh giá cao các chính sách hậu mãi của VinFast, đặc biệt là định hướng lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
Theo đó, chính sách bảo hành lên tới 10 năm được xem là một trong những lợi thế nổi bật của hãng, thuộc nhóm dài nhất trên thị trường hiện nay và vượt đáng kể so với mặt bằng chung của nhiều mẫu xe sử dụng động cơ đốt trong.
VinFast cũng áp dụng cam kết minh bạch về thời gian sửa chữa. Trong trường hợp việc khắc phục sự cố kéo dài vượt quá thời hạn đã cam kết, khách hàng sẽ được hỗ trợ 500.000 đồng mỗi ngày. Bên cạnh đó, dịch vụ cứu hộ 24/7 miễn phí trong thời gian bảo hành giúp người dùng thêm yên tâm trên những hành trình dài.
Những trải nghiệm thực tế từ các chủ xe cho thấy, bên cạnh chất lượng sản phẩm, hệ thống hạ tầng và dịch vụ hậu mãi đang trở thành một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của VinFast, đồng thời góp phần thúc đẩy niềm tin của người dùng đối với xe điện.
