Chuyển khoản nhanh 24/7 hiển thị “thành công” nhưng người nhận không thấy tiền về là tình huống nhiều người gặp trong bối cảnh giao dịch số bùng nổ. Giao dịch đã trừ tiền ở tài khoản người gửi, song người nhận không có bất kỳ biến động số dư nào. Hiện tượng này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, từ thao tác sai đến vấn đề kỹ thuật tại ngân hàng.
Theo đó, nguyên nhân phổ biến nhất là nhập sai thông tin người thụ hưởng. Dù đa số ứng dụng ngân hàng hiện nay tự động hiển thị tên người nhận khi nhập đúng số tài khoản, không ít người vẫn xác nhận quá nhanh mà không kiểm tra lại tên hiển thị. Chỉ một sai lệch nhỏ như chọn nhầm ngân hàng hoặc nhập sai cấu trúc số tài khoản có thể khiến giao dịch bị treo hoặc chuyển nhầm. Khi đó, việc tra soát bắt buộc thực hiện tại ngân hàng và nếu giao dịch liên ngân hàng, thời gian xử lý sẽ lâu hơn.
Một nguyên nhân khác liên quan đến chính người nhận. Giao dịch báo thành công nghĩa là đường truyền Internet phía người gửi ổn định. Nhưng nếu người nhận mất kết nối Internet, không bật thông báo biến động số dư hoặc không sử dụng SMS Banking, họ có thể nhầm rằng chưa nhận được tiền. Trong tình huống này, chỉ cần kết nối lại mạng và đăng nhập ứng dụng là giao dịch sẽ hiển thị.
Một số trường hợp giao dịch không lên app của người nhận do lỗi hệ thống ngân hàng thụ hưởng. Khi ngân hàng bảo trì hoặc gặp sự cố, ứng dụng có thể không đăng nhập được, không cập nhật giao dịch và không gửi thông báo. Tiền khi đó nằm ở trạng thái chờ xử lý tại kênh trung gian và sẽ hoàn về người gửi hoặc tự vào tài khoản người nhận khi hệ thống hoạt động bình thường. Với lỗi kỹ thuật dạng này, khách hàng cần liên hệ hotline hoặc chờ hệ thống ổn định.
Hiện tượng giao dịch chuyển khoản nhanh 24/7 báo thành công nhưng người nhận không thấy tiền đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Ảnh minh họaNgoài ra, không ít người cũng nhầm giữa chuyển nhanh 24/7 và chuyển thường. Với chuyển thường, giao dịch chỉ được xử lý trong giờ hành chính. Nếu giao dịch được thực hiện sau 16 giờ hoặc vào cuối tuần, tiền chỉ về khi ngân hàng làm việc trở lại. Đây là nguyên nhân quen thuộc nhưng thường bị hiểu nhầm là lỗi ngân hàng.
Trong các dịp cao điểm như lễ Tết, lượng giao dịch tăng mạnh có thể gây nghẽn hệ thống tại một số ngân hàng. Việc này khiến giao dịch cập nhật chậm hơn dù đã hoàn tất. Những ngân hàng có hạ tầng số tốt thường ít gặp tình trạng này hơn.
Một rủi ro khác cần lưu ý là biên lai chuyển khoản giả. Công cụ chỉnh sửa hiện nay cho phép tạo ảnh chụp giao dịch gần như giống hệt bản thật. Người nhận tiền nếu chỉ nhìn hình ảnh mà không kiểm tra số dư thực tế rất dễ bị lừa. Trước tình trạng này, cơ quan công an nhiều lần khuyến cáo không xác nhận giao dịch chỉ dựa trên ảnh chụp màn hình.
Hiện tượng chuyển khoản báo “thành công” nhưng người nhận không thấy tiền có thể đến từ sai sót thao tác, trục trặc đường truyền, lỗi hệ thống hoặc hạ tầng ngân hàng. Các ngân hàng khuyến cáo người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin thụ hưởng trước khi chuyển, ưu tiên quét mã QR để hạn chế nhầm lẫn, luôn kiểm tra số dư thật và chọn ngân hàng có nền tảng số ổn định để giảm rủi ro trong giao dịch.
