Chia sẻ trong chương trình The Pioneer Podcast, khi được MC hỏi về những tiêu chí mà Techcombank luôn tìm kiếm ở một nhân tài, bà Nguyễn Lê Thảo Nguyên - Phó Giám đốc Khối phụ trách Đối tác Nhân sự, Khối Quản trị Nguồn nhân lực Techcombank cho biết, ngân hàng hiện tập trung vào hai yếu tố chính: kinh nghiệm và “DNA” phù hợp với tổ chức.
Về kinh nghiệm, bà Thảo Nguyên cho biết, Techcombank đặc biệt chú trọng tới ba nhóm nhân sự trong giai đoạn hiện nay.
Nhóm đầu tiên là “Digital Innovator” - những nhân sự có kỹ năng, kinh nghiệm về dữ liệu, số hóa, công nghệ và có khả năng dẫn dắt hoặc triển khai các chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng. Theo bà Thảo Nguyên, đây là những người luôn sáng tạo, liên tục đưa ra các giải pháp số hóa để giúp Techcombank thực sự giữ vai trò dẫn dắt chuyển đổi số trong ngành ngân hàng.
Nhóm thứ hai là “Design Thinker” - những người sở hữu tư duy thiết kế, tư duy giải quyết vấn đề và luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Họ hiểu cách xây dựng những giải pháp và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ online đến offline. Đồng thời, đây cũng là những cá nhân luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp mới để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bà Nguyễn Lê Thảo Nguyên - Phó Giám đốc Khối phụ trách Đối tác Nhân sự, Khối Quản trị Nguồn nhân lực Techcombank (Ảnh chụp màn hình)Nhóm thứ ba là “Business Enabler” - những người có tính linh hoạt và sáng tạo, luôn tìm cách tháo gỡ các vướng mắc trong vận hành, từ quy trình, hệ thống cho đến con người. Theo bà Nguyên, đây có thể là các nhân sự thuộc khối middle office hoặc back office - những con người thầm lặng nhưng đóng vai trò nền tảng để hỗ trợ các đơn vị frontline hoạt động hiệu quả hơn, từ đó cùng tạo nên giá trị vượt trội cho khách hàng cũng như trải nghiệm của cán bộ nhân viên tại Techcombank.
Bên cạnh chuyên môn và kinh nghiệm, bà Thảo Nguyên nhấn mạnh yếu tố “DNA” là điều đặc biệt quan trọng. Theo bà, một tổ chức không chỉ tuyển dụng dựa trên kỹ năng mà còn cần sự phù hợp để có thể đồng hành lâu dài. “Tuyển được người có đúng kỹ năng đã khó, nhưng tìm được người phù hợp còn khó hơn rất nhiều”, bà chia sẻ.
DNA đầu tiên mà Techcombank tìm kiếm là tinh thần hợp tác. Là một tổ chức lớn với mô hình vận hành đa chức năng (multifunctional team), ngân hàng đề cao tinh thần đội nhóm và khả năng phối hợp giữa các cá nhân. Theo bà Nguyên, dù một cá nhân có xuất sắc đến đâu nhưng nếu chỉ làm việc độc lập thì cũng khó có thể tạo ra kết quả tốt nhất.
Yếu tố thứ hai là tinh thần học hỏi liên tục. Bà cho rằng, tốc độ phát triển và kỳ vọng tại Techcombank rất cao, vì vậy nếu một cá nhân “ngủ quên trên chiến thắng” và cho rằng mình đã đủ tốt thì rất dễ bị tụt lại phía sau. Do đó, tinh thần luôn học hỏi và phát triển bản thân là điều bắt buộc.
Cuối cùng cũng là yếu tố quan trọng nhất, đó là tư duy hướng tới kết quả vượt trội. Bà Thảo Nguyên nhắc đến slogan “Be Greater” của Techcombank và cho rằng từ quan trọng nhất chính là chữ “greater” - “hơn”. Theo bà, ngân hàng không yêu cầu mỗi cá nhân phải hoàn hảo hay xuất sắc ngay lập tức, nhưng luôn kỳ vọng mỗi người hôm nay phải tốt hơn chính mình của ngày hôm qua; những gì làm cho khách hàng hôm nay cũng phải tốt hơn hôm qua. Tinh thần liên tục tiến bộ và hướng tới kết quả tích cực, hiệu quả chính là yếu tố hàng đầu mà Techcombank đề cao.
Khi nói về việc giữ chân nhân tài, bà Thảo Nguyên cho biết bên cạnh danh hiệu “Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất”, Techcombank còn là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất lọt Top 11 nơi làm việc xuất sắc hàng đầu châu Á năm 2023 do tổ chức Great Place to Work bình chọn.
Theo bà, để đạt được thành tích này, Techcombank đã trải qua ba vòng đánh giá rất khắt khe. Đầu tiên là được xếp hạng tại bảng xếp hạng Việt Nam năm 2022, nơi Techcombank giữ vị trí quán quân. Sau đó là vòng đánh giá hồ sơ văn hóa doanh nghiệp bởi các chuyên gia hàng đầu về văn hóa doanh nghiệp tại Singapore và Mỹ. Cuối cùng là vòng xếp hạng châu Á, nơi Techcombank đứng thứ 11 và trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất góp mặt trong danh sách.
Dựa trên phản hồi của nhân viên, bà Nguyên cho biết hơn 87% cán bộ nhân viên Techcombank đánh giá môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của ngân hàng rất hấp dẫn, cao hơn đáng kể so với mức trung bình 53% của thị trường lao động Việt Nam. Ngoài ra, nhiều nhân viên cũng bày tỏ sự tự hào khi nhắc đến Techcombank như nơi mình làm việc. Đặc biệt, 94% cán bộ nhân viên cho biết họ cảm thấy được hòa nhập, được chào đón và được tạo điều kiện tốt nhất để phát huy năng lực.
Theo bà Thảo Nguyên, những con số này phản ánh rõ nét môi trường văn hóa làm việc tạo động lực, sự gắn kết và cơ chế ghi nhận - tưởng thưởng xứng đáng tại Techcombank.
Để thu thập những phản hồi chân thực từ nhân viên, Techcombank triển khai nhiều kênh lắng nghe khác nhau. Ngoài khảo sát độc lập từ Great Place to Work, ngân hàng còn xây dựng các nền tảng nội bộ để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến bất kỳ lúc nào.
Một trong số đó là kênh “Your Voice Matters”, nơi mọi cán bộ nhân viên ở mọi cấp độ, từ hội sở đến chi nhánh, đều có thể phản hồi, chia sẻ hoặc đóng góp ý kiến với đội ngũ phụ trách trải nghiệm nhân viên bất cứ thời điểm nào trong năm.
Ngoài ra còn có các buổi “Tea Talk” hoặc “Focus Group Interview” - những buổi trò chuyện thân mật giữa lãnh đạo cấp trung, cấp cao với khoảng 15-20 nhân viên đến từ nhiều phòng ban khác nhau. Theo bà Nguyên, không khí gần gũi như một buổi trà chiều giúp mọi người cởi mở hơn, xóa bỏ khoảng cách giữa quản lý và nhân viên để cùng trao đổi về những vấn đề đang diễn ra trong ngân hàng.
Techcombank cũng triển khai khảo sát gắn kết nhân viên (Employee Engagement Survey) với sự đồng hành của đơn vị tư vấn quốc tế Korn Ferry. Trong khảo sát năm 2021, có tới 84% nhân viên cho biết họ cảm thấy gắn kết trong quá trình làm việc tại Techcombank. Năm 2023, ngân hàng tiếp tục triển khai khảo sát này để tiếp tục lắng nghe nhân viên một cách bài bản và chuyên sâu hơn.
Không chỉ dừng ở các nền tảng khảo sát, văn hóa trao đổi cởi mở cũng được thể hiện ngay trong môi trường làm việc hằng ngày. Theo bà Thảo Nguyên, phần lớn không gian tại văn phòng Techcombank được thiết kế mở, kể cả lãnh đạo cấp cao cũng không có phòng riêng mà ngồi cùng nhân viên. Điều này giúp mọi người dễ dàng kết nối, trao đổi và đưa ra ý kiến bất cứ lúc nào.
