Phản ứng nhanh từ các hệ thống bán lẻ và sàn thương mại điện tử
Ghi nhận thực tế vào ngày 9/1, không khí khẩn trương bao trùm các hệ thống phân phối sữa lớn tại hai đầu cầu đất nước. Tại Hà Nội, các sản phẩm thuộc hai dòng NAN Infinipro A2 và NAN Optipro Plus nằm trong danh sách cảnh báo đã hoàn toàn vắng bóng trên kệ hàng của nhiều siêu thị lớn. Đại diện một siêu thị cho biết ngay khi tiếp nhận thông báo chính thức từ nhà cung cấp, hệ thống đã kích hoạt quy trình rà soát từng mã số lô hàng và lập tức gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm liên quan để hoàn trả.
Tại TP HCM, đại diện các hệ thống bán lẻ lớn như Saigon Co.op và Central Retail xác nhận đã hoàn tất việc rút các lô sữa NAN nằm trong danh sách ảnh hưởng khỏi quầy kệ. Các sản phẩm hiện còn đang lưu thông và bày bán tại đây đều thuộc các lô khác hoặc là những dòng sản phẩm được xác định an toàn, không nằm trong diện thu hồi.
Các hệ thống bán lẻ đồng loạt gỡ bỏ 17 lô sữa NAN thuộc diện thu hồi khẩn cấpKhông chỉ tại các siêu thị tổng hợp, các chuỗi cửa hàng chuyên doanh sản phẩm cho mẹ và bé cũng hành động quyết liệt. Tại một cửa hàng thuộc hệ thống Bibomart ở phường Thanh Xuân, Hà Nội, nhân viên tại đây cho biết họ đã tiến hành kiểm tra thủ công từng hộp sữa để tránh bỏ sót bất kỳ sản phẩm lỗi nào. Những hộp sữa NAN Optipro Plus thuộc diện thu hồi hiện đã được tập kết tại khu vực riêng biệt, chờ bàn giao lại cho nhà sản xuất.
Trên mặt trận kinh doanh trực tuyến, các sàn thương mại điện tử lớn cũng không đứng ngoài cuộc. Shopee và Lazada đang phối hợp chặt chẽ với Nestlé Việt Nam để rà soát lại toàn bộ gian hàng. Lazada đã có động thái mạnh mẽ khi dừng kinh doanh và gỡ bỏ thông tin các lô sữa NAN thuộc diện thu hồi. Trong khi đó, phía Shopee thông tin rằng họ đang làm việc với đối tác thương hiệu để xác định chính xác phạm vi ảnh hưởng và sẽ triển khai các biện pháp xử lý theo đúng yêu cầu của cơ quan chức năng.
Tâm lý thận trọng bao trùm thị trường bán lẻ nhỏ và người tiêu dùng
Trái ngược với quy trình sàng lọc kỹ lưỡng theo mã lô của các hệ thống lớn, khối bán lẻ truyền thống và các cửa hàng nhỏ lẻ lại có phản ứng thận trọng hơn, thậm chí mang tính phòng thủ cao. Tại Hà Nội, nhiều điểm bán đã quyết định tạm gỡ toàn bộ sữa NAN khỏi kệ, bao gồm cả những lô hàng không thuộc diện thu hồi. Một chủ cửa hàng tạp hóa trên đường Phạm Văn Chiêu, phường An Hội Đông chia sẻ rằng dù một số sản phẩm không nằm trong danh sách ảnh hưởng nhưng cửa hàng vẫn tạm ngưng bán để chờ hướng dẫn tiếp theo nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho khách hàng.
Thông tin về đợt thu hồi cũng tác động mạnh đến tâm lý của các bậc phụ huynh. Nhiều người tiêu dùng cho biết họ đã trở nên kỹ tính hơn, soi xét kỹ mã số lô và nguồn gốc sản phẩm trước khi mua. Thậm chí, một bộ phận khách hàng đã chuyển sang lựa chọn thương hiệu khác để thay thế dù loại sữa đang sử dụng không thuộc diện bị cảnh báo.
Chị Ngọc Anh, trú tại phường Hoàng Mai, Hà Nội chia sẻ sự lo lắng và đã hẹn lịch đưa con 15 tháng tuổi đi kiểm tra sức khỏe. Sự lo âu của chị xuất phát từ việc gia đình đã vứt bỏ vỏ hộp sữa đã dùng nên không còn cơ sở để đối chiếu mã số lô với danh sách cảnh báo. Ở chiều ngược lại, anh Tùng tại phường Tây Mỗ, Hà Nội lại tỏ ra bình tĩnh hơn. Anh cho biết con mình đã sử dụng dòng NAN Infinipro A2 trong nhiều tháng và hộp sữa gần nhất mua từ gian hàng chính hãng thuộc lô bị thu hồi. Hiện anh đã được hướng dẫn liên hệ tổng đài để thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm.
Nguyên nhân thu hồi và cam kết từ doanh nghiệp
Trước tình hình người tiêu dùng còn nhiều e ngại, lực lượng Quản lý thị trường TP HCM cho biết đang theo dõi sát sao diễn biến thị trường. Đơn vị này sẽ tăng cường giám sát tại các khu vực tập trung nhiều điểm kinh doanh sữa dành cho trẻ nhỏ để kịp thời kiểm tra và xử lý nghiêm nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định về an toàn thực phẩm.
Về phía doanh nghiệp, tối 8/1, Nestlé Việt Nam đã phát đi thông báo tự nguyện thu hồi 17 lô sữa công thức NAN dành cho trẻ nhỏ. Động thái này được thực hiện nhằm mục đích phòng ngừa rủi ro, tiếp nối việc tập đoàn mẹ thu hồi một số sản phẩm cùng thương hiệu tại hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Nguyên nhân của đợt thu hồi diện rộng này xuất phát từ quá trình rà soát nguyên liệu định kỳ, phát hiện rủi ro tiềm ẩn liên quan đến thành phần dầu PUFA do một bên thứ ba cung cấp. Loại dầu này có khả năng liên quan đến vi khuẩn Bacillus cereus sinh ra độc tố Cereulide. Theo các chuyên gia y tế, nếu độc tố này xâm nhập vào thực phẩm trong quá trình sản xuất hoặc bảo quản không đảm bảo, nó có thể gây ra các triệu chứng ngộ độc như buồn nôn, nôn mửa và đau bụng.
Nestlé Việt Nam nhấn mạnh rằng các lô sữa bị thu hồi đều có mã số và hạn sử dụng cụ thể, là hàng do công ty trực tiếp nhập khẩu và phân phối. Các sản phẩm NAN khác không nằm trong danh sách 17 lô nêu trên được xác định là an toàn và vẫn được phép lưu thông bình thường trên thị trường. Doanh nghiệp cũng khẳng định tính đến thời điểm hiện tại, chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp nào tại Việt Nam bị ảnh hưởng sức khỏe do sử dụng các sản phẩm trong diện thu hồi.
