Ngày 1/4/2016, người dân Nhật Bản bật tivi và nhìn thấy một đoạn quảng cáo khác thường: không có âm nhạc sôi động, không hình ảnh sản phẩm, cũng chẳng lời mời chào. Chỉ có ban lãnh đạo Công ty Akagi Nyugyo, từ Chủ tịch Hideki Inoue đến Tổng giám đốc Sota Inoue đứng nghiêm trang trước trụ sở, cúi đầu thật sâu trong nền nhạc dân ca buồn man mác. Trên màn hình hiện dòng chữ ngắn gọn: “Chúng tôi đã trụ vững 25 năm… nhưng 60 → 70”.
Không giới thiệu sản phẩm mới, không nói lý do tăng giá, họ chỉ nói lời xin lỗi. Đoạn quảng cáo 60 giây ấy được phát sóng đúng vào ngày giá kem Garigari-kun sản phẩm chủ lực của Akagi Nyugyo tăng từ 60 yên lên 70 yên (tương đương khoảng 12.000 đồng). Đây là lần tăng giá đầu tiên sau 25 năm, kể từ năm 1991.
Đối với người Nhật, Garigari-kun không chỉ là que kem giá rẻ, mà là một phần tuổi thơ và biểu tượng bình dân. Vì vậy, việc công ty chọn cách cúi đầu xin lỗi công khai, thay vì lặng lẽ điều chỉnh giá như hầu hết các doanh nghiệp khác, khiến công chúng vừa bất ngờ vừa xúc động.
Hãng sản xuất kem Nhật Bản Akagi Nyugyo đã phát hành một quảng cáo truyền hình dài một phút, xin lỗi vì đã tăng giá kem que nổi tiếng của mình từ 60 yên lên 70 yên. Đây là lần tăng giá đầu tiên của họ sau 25 năm.“Chúng tôi cảm nhận được sự tôn trọng và chân thành”, một khán giả bình luận. “Ngay cả khi chỉ tăng 10 yên, họ vẫn thấy cần phải nói lời xin lỗi”....
Sau một tuần phát sóng, đoạn quảng cáo thu hút hơn một triệu lượt xem trên YouTube, được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội và truyền hình quốc tế. Người dân Nhật gọi đây là “quảng cáo xin lỗi cảm động nhất thập kỷ”, còn giới truyền thông phương Tây thì xem đó như “bài học về lòng tôn trọng khách hàng mà thế giới nên học hỏi”.
Garigari-kun (ガリガリ君) là thương hiệu kem que đá bào nổi tiếng của Nhật Bản, được biết đến với tên gọi "Mr. Crunchy" (Ngài Giòn Rụm) nhờ kết cấu đặc trưng giòn rụm khi nhai. Sản phẩm được công ty Akagi ra mắt năm 1981, nổi bật với vị soda truyền thống và các hương vị trái cây, nhưng cũng thử nghiệm nhiều hương vị độc lạ như trứng rán, ngô và sinh tố rau củ.Tờ Quartz bình luận: “Nếu các công ty phương Tây thường tìm cách biện minh cho việc tăng giá, thì Akagi Nyugyo lại chọn cách thừa nhận và xin lỗi, một điều hiếm thấy trong thương mại toàn cầu”.
Akagi Nyugyo cho biết, quyết định tăng giá đến từ áp lực chi phí nguyên liệu và vận hành, giữa bối cảnh chính phủ Nhật khuyến khích tạo lạm phát để kích thích tăng trưởng. Mức tăng 10 yên, tương đương khoảng 2.000 VNĐ dường như nhỏ, nhưng với 4 tỷ que kem bán ra mỗi năm, doanh thu tăng thêm hàng chục tỷ yên đủ để duy trì chất lượng sản phẩm và ổn định hoạt động lâu dài.
Garigari-kun là một món tráng miệng đông lạnh được yêu thích tại Nhật Bản, đặc biệt trong những ngày hè nóng bức.Thế nhưng, điều người ta nhớ không phải con số, mà là cách Akagi Nyugyo đối diện với khách hàng: bằng sự trung thực, khiêm nhường và tôn trọng.
Gần một thập kỷ đã trôi qua, quảng cáo “xin lỗi vì tăng giá” vẫn được nhắc lại trong các trường học kinh doanh và lớp học truyền thông tại Nhật Bản. Người ta gọi đó là “huyền thoại truyền thông Garigari-kun”, một minh chứng rằng trong văn hóa doanh nghiệp Nhật, tôn trọng khách hàng không chỉ là triết lý mà là danh dự.
Đây là một trong những loại kem phổ biến ở Nhật Bản được người tiêu dùng ưa chuộng (Ảnh minh họa: News).Và có lẽ, cũng chính vì vậy mà những cây kem Garigari-kun dù nay có giá 70 yên thay vì 60 vẫn giữ nguyên vị ngọt mát và sự yêu mến trong lòng người Nhật suốt hơn nửa thế kỷ.
