Sáng 24/4, TPBank tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026 với nhiều nội dung quan trọng liên quan đến kế hoạch kinh doanh, phương án phân phối lợi nhuận và định hướng thành lập công ty con trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.
Tại đại hội, một cổ đông đặt vấn đề về sự phát triển nhanh của AI và tự động hóa, cho rằng công nghệ này đang làm thay đổi sâu rộng hoạt động tài chính - ngân hàng. Với vị thế là ngân hàng tiên phong về số hóa, cổ đông đặt câu hỏi đâu là giới hạn và những điểm cần lưu ý khi TPBank tiếp tục theo đuổi chiến lược này.
Trả lời, Chủ tịch HĐQT TPBank Đỗ Minh Phú cho biết tương tác giữa con người và công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, là xu thế tất yếu. Tuy nhiên, theo ông, AI không thể thay thế hoàn toàn con người.
Chủ tịch HĐQT TPBank Đỗ Minh Phú phát biểu tại ĐHĐCĐÔng Phú thừa nhận, có những lo ngại rằng việc ứng dụng AI sẽ dẫn tới làn sóng sa thải nhân sự. Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã triển khai AI thành công, thay thế một số công việc trước đây do con người đảm nhiệm và mang lại hiệu quả cao hơn. Lấy ví dụ, ông cho biết những tập đoàn lớn như Google đã thay đổi đáng kể lực lượng lập trình khi AI có thể thực hiện tốt hơn một số nhiệm vụ.
Theo ông, AI sẽ buộc cán bộ, nhân viên phải không ngừng nâng cao năng lực để thích ứng và khai thác công nghệ. Những người không bắt kịp xu hướng sẽ có nguy cơ bị chính làn sóng AI thay thế.
Về cách tiếp cận tại TPBank, lãnh đạo ngân hàng cho biết nhiều quốc gia đã ban hành quy định nhằm kiểm soát AI, hạn chế các rủi ro như thông tin sai lệch hay hình ảnh giả mạo.
Tại TPBank, việc sử dụng AI được quản lý chặt chẽ với các quy định rõ ràng. Cán bộ nhân viên không được tùy tiện sử dụng AI để thay thế hoàn toàn công việc mà thiếu kiểm soát, bởi nếu vậy “ngân hàng sẽ trả lương cho AI chứ không phải cho con người”.
Ông cũng nhấn mạnh, trong hoạt động ngân hàng, quy trình và các bước thực hiện có thể được tự động hóa, nhưng trải nghiệm khách hàng không thể bị “đóng gói” theo một khuôn mẫu chung.
Trước đó, Tổng Giám đốc Nguyễn Hưng cho biết việc ứng dụng AI đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc. Những tác vụ từng mất hàng giờ, như phân tích báo cáo tài chính, nay có thể hoàn thành chỉ trong vài giây.
Ngân hàng đã cắt giảm khoảng 500 nhân sự gián tiếp ở các vị trí mang tính lặp lại, đồng thời tăng cường lực lượng kinh doanh trực tiếp. Song song, TPBank đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự trong các lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và AI, với gần 200 nhân sự được bổ sung trong năm trước và tiếp tục mở rộng trong năm nay.
Lãnh đạo TPBank nhấn mạnh, các công việc đơn giản, lặp lại sẽ dần bị thay thế, trong khi những nhân sự có chuyên môn cao, khả năng thích ứng công nghệ sẽ nắm lợi thế trong bối cảnh mới.
