Với người mua ô tô, chi phí sử dụng và khả năng được hỗ trợ khi xe gặp sự cố là những yếu tố quan trọng không kém giá bán hay trang bị. Trong cuộc đua xe điện tại Việt Nam, VinFast đang chú trọng mở rộng mạng lưới xưởng dịch vụ, trạm sạc và các chính sách hậu mãi nhằm tăng sự an tâm cho khách hàng.
Gần 400 xưởng dịch vụ phủ khắp 34 tỉnh, thành
Một trong những băn khoăn của người dùng khi lựa chọn ô tô điện là phải xử lý thế nào nếu xe gặp trục trặc ở địa phương xa nơi sinh sống. Với những người thường xuyên đi công tác, về quê hoặc du lịch bằng ô tô, khả năng tiếp cận dịch vụ sửa chữa càng trở nên quan trọng.
Theo thông tin được công bố, VinFast hiện có khoảng 400 xưởng dịch vụ tại 34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Quy mô này giúp khách hàng có thêm lựa chọn khi cần bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra kỹ thuật hoặc khắc phục sự cố trong quá trình sử dụng xe.
VinFast mở rộng mạng lưới xưởng dịch vụ tại nhiều tỉnh, thành phố, giúp người dùng thuận tiện hơn khi bảo dưỡng, sửa chữa ô tô trong quá trình sử dụng. Ảnh tổng hợpAnh Phùng Thế Trọng, chủ kênh YouTube Xế Cộng, nhận định mạng lưới xưởng dịch vụ của VinFast đã phát triển nhanh chóng, vượt số lượng cơ sở của nhiều thương hiệu ô tô Nhật Bản và Hàn Quốc đã hoạt động lâu năm tại Việt Nam.
Từ góc độ người sử dụng, độ phủ của hệ thống dịch vụ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sở hữu xe, đặc biệt với những khách hàng thường xuyên di chuyển giữa nhiều tỉnh, thành.
Anh Phạm Xuân Đức, người sử dụng các mẫu ô tô điện VinFast VF 6, cho biết hệ thống dịch vụ mở rộng giúp gia đình anh tự tin hơn khi thực hiện những chuyến đi dài. Ngay cả khi về quê tại một tỉnh biên giới phía Đông Bắc, anh vẫn có thể tìm kiếm cơ sở dịch vụ chính hãng trong phạm vi di chuyển phù hợp.
Không chỉ phục vụ nhu cầu bảo dưỡng thông thường, mạng lưới này còn đóng vai trò hỗ trợ khi xe phát sinh vấn đề giữa hành trình.
Chủ xe VinFast VF 6 Phạm Xuân Đức yên tâm hơn khi đi xa nhờ mạng lưới dịch vụ phủ rộng. Ảnh tổng hợpAnh Phạm Giang, chủ xe VinFast VF 9 tại Hà Nội, từng thực hiện chuyến xuyên Việt dài khoảng 5.000 km vào cuối năm 2024. Trong hành trình, chiếc xe gặp một sự cố nhỏ tại Đà Lạt và được đưa đến xưởng dịch vụ VinFast gần nhất để xử lý.
Theo anh Giang, điều đáng chú ý trong trải nghiệm này là tốc độ tiếp nhận xe và sự hỗ trợ của nhân viên tại cơ sở. Trong thời gian chờ sửa chữa, anh còn được quản lý xưởng quan tâm, hỗ trợ.
Những trường hợp như trên cho thấy khả năng tiếp cận dịch vụ là một trong những yếu tố người dùng cân nhắc khi lựa chọn xe điện, bên cạnh các thông số về pin, phạm vi hoạt động hay công suất động cơ.
Hạ tầng sạc và chính sách hậu mãi ảnh hưởng đến quyết định mua xe
Bên cạnh dịch vụ sửa chữa, hệ thống trạm sạc là một phần quan trọng trong trải nghiệm sử dụng ô tô điện. Mạng lưới sạc càng thuận tiện, người dùng càng dễ chủ động lên kế hoạch cho các hành trình dài mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào điểm sạc tại nhà.
Anh Nguyễn Văn Thành, chủ xe VinFast VF 8 thường xuyên di chuyển giữa Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, cho biết việc tìm điểm sạc đã thuận tiện hơn so với giai đoạn đầu anh sử dụng xe điện.
Theo chia sẻ của anh, các điểm sạc tại trung tâm thương mại, khu du lịch và dọc những tuyến đường lớn giúp việc di chuyển liên tỉnh trở nên chủ động hơn. Sau hơn một năm sử dụng, anh cho biết chưa gặp khó khăn đáng kể khi tìm kiếm địa điểm sạc cho xe.
VinFast VF 8 trong một hành trình di chuyển đường dài. Với người thường xuyên đi công tác hoặc du lịch bằng ô tô, hạ tầng sạc và khả năng hỗ trợ kỹ thuật là những yếu tố quan trọng khi sử dụng xe điện. Ảnh tổng hợpTuy nhiên, trải nghiệm thực tế có thể khác nhau tùy tuyến đường, thời điểm di chuyển và tình trạng hoạt động của từng trạm. Do đó, người dùng vẫn cần kiểm tra vị trí, khả năng tiếp cận và tình trạng trạm sạc trước khi khởi hành, nhất là với những hành trình dài.
Ngoài hạ tầng, các điều khoản bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng cũng là yếu tố đáng chú ý. VinFast áp dụng chính sách bảo hành lên tới 10 năm đối với một số dòng xe theo điều kiện cụ thể của từng sản phẩm. Thời hạn này thuộc nhóm dài trên thị trường, song người mua cần kiểm tra kỹ phạm vi bảo hành, giới hạn áp dụng và các điều kiện đi kèm.
Hãng cũng công bố chính sách hỗ trợ 500.000 đồng mỗi ngày trong trường hợp sửa chữa kéo dài vượt thời hạn cam kết, cùng dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 trong thời gian bảo hành theo điều kiện áp dụng.
Các chính sách này hướng đến việc giảm bớt lo ngại của khách hàng về thời gian xe phải nằm xưởng hoặc những tình huống phát sinh trên đường. Dù vậy, quyền lợi thực tế vẫn phụ thuộc vào điều khoản cụ thể và trường hợp áp dụng của từng dịch vụ.
