Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) ghi nhận nhiều phản ánh, khiếu nại của người dân liên quan hoạt động nhắc nợ và thu hồi nợ. Phổ biến nhất là tình trạng người đi vay, thậm chí bạn bè và người thân của họ, liên tục nhận cuộc gọi, tin nhắn mang tính đe dọa, quấy rối. Khi phát sinh tranh chấp, không ít người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc liên hệ và làm việc với tổ chức tín dụng.
Trước thông tin này, UBCTQG khuyến cáo người dân cần tìm hiểu kỹ tham khảo và nghiên cứu các nội dung, thông tin liên quan hình thức giao dịch mà mình sẽ tham gia trước khi ký hợp đồng.
Việc lựa chọn tổ chức tín dụng được cấp phép, có uy tín và dịch vụ chăm sóc khách hàng minh bạch là yếu tố quan trọng để hạn chế rủi ro.
Đối với các sản phẩm vay tiêu dùng, người vay cần cân nhắc kỹ, không nên đăng ký khoản vay quá khả năng chi trả của bản thân.
Đáng chú ý, người dân cần có kế hoạch rõ ràng trong việc cân đối chi tiêu để thanh toán các khoản vay theo kỳ hạn, nghiêm túc sử dụng số tiền đúng mục đích, trả đúng hạn theo quy định tại hợp đồng giữa các bên, nhằm tránh việc trả nợ quá hạn và các khoản lãi phát sinh hoặc mất khả năng thanh toán nợ.
Đối với tổ chức tín dụng, Ủy ban yêu cầu tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hành vi đe dọa, quấy rối trong quá trình thu hồi nợ không chỉ xâm phạm quyền lợi khách hàng mà còn làm suy giảm niềm tin thị trường và ảnh hưởng môi trường cạnh tranh.
Cơ quan quản lý cũng đề nghị người tiêu dùng chủ động kiểm chứng thông tin, cân nhắc kỹ trước khi giao dịch và kịp thời phản ánh hành vi bất thường nhằm góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch.
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tổ chức tín dụng phải thực hiện một số nghĩa vụ cụ thể.
Thứ nhất, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, trong đó, bảo đảm niêm yết công khai các chính sách, điều kiện giao dịch chung, thông tin liên quan đến phí, chi phí sử dụng,… liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo quy định.
Thứ hai, cảnh báo sớm với người tiêu dùng về dịch vụ có khả năng gây rủi ro, ảnh hưởng xấu đến tài sản, quyền lợi của người tiêu dùng. Điều này rất quan trọng trong dịch vụ cho vay tiêu dùng, các sản phẩm tài chính phức tạp.
Thứ ba, bảo vệ thông tin của người tiêu dùng, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm, liên quan đến hiện trạng giao dịch của người tiêu dùng.
Thứ tư, tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.
Luật cũng nghiêm cấm hành vi quấy rối người tiêu dùng dưới mọi hình thức, bao gồm tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái ý muốn để giới thiệu về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc có hành vi khác gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường.
