Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank - Mã: CTG) vừa thông báo cập nhật quy trình rút tiền mặt trên hệ thống máy ATM/RATM, trong đó thay đổi thứ tự trả thẻ và trả tiền cho khách hàng.
Theo quy trình mới, sau khi khách hàng đưa thẻ vào máy, nhập mã PIN và lựa chọn số tiền cần rút, ATM/RATM sẽ trả thẻ trước. Chỉ sau khi khách hàng rút thẻ khỏi khe cắm, máy mới mở khay và trả tiền mặt cùng hóa đơn giao dịch nếu có.
Như vậy, VietinBank chuyển từ quy trình “trả tiền trước, trả thẻ sau” sang “trả thẻ trước, trả tiền sau”. Thay đổi này nhằm hạn chế tình trạng khách hàng nhận tiền nhưng quên lấy thẻ, qua đó tăng mức độ an toàn trong quá trình giao dịch.
Trả thẻ trước, hạn chế nguy cơ khách hàng bỏ quên
Quy trình mới được áp dụng đối với tất cả các loại thẻ do VietinBank và các ngân hàng khác phát hành. Hệ thống thiết bị áp dụng là các máy ATM/RATM của VietinBank đáp ứng đầy đủ điều kiện kỹ thuật trên toàn quốc.
Tính năng mới sẽ được triển khai từng bước trên các dòng máy và dự kiến hoàn thành vào cuối tháng 8/2026.
VietinBank vừa thông báo cập nhật quy trình rút tiền mặt trên hệ thống máy ATM/RATMTheo quy trình cũ, sau khi giao dịch hoàn tất, máy có thể trả tiền trước rồi mới trả thẻ. Trong lúc kiểm đếm tiền hoặc vội rời khỏi máy, khách hàng có thể quên lấy thẻ. Khi đó, thẻ có nguy cơ bị ATM thu giữ hoặc rơi vào tay người khác.
Với quy trình mới, khách hàng buộc phải lấy thẻ trước khi máy trả tiền. Việc thay đổi thứ tự này tạo thêm một bước kiểm tra, giúp người dùng có thời gian cất thẻ vào ví trước khi nhận tiền và rời khỏi máy.
Cách vận hành mới cũng có thể giúp khách hàng hạn chế thời gian, chi phí phát sinh nếu phải xử lý trường hợp thẻ bị ATM thu giữ hoặc làm thủ tục nhận lại thẻ tại ngân hàng.
4 bước rút tiền tại ATM VietinBank
Với quy trình mới, khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền theo các bước sau:
Bước 1: Đưa thẻ vào khe đọc theo chiều mũi tên, lựa chọn ngôn ngữ và nhập chính xác mã PIN.
Bước 2: Chọn dịch vụ “Rút tiền”, lựa chọn hoặc nhập số tiền cần rút, sau đó chọn in hoặc không in hóa đơn và chờ máy hoàn tất giao dịch.
Bước 3: Nhận lại thẻ. Đây là bước mới cần đặc biệt lưu ý. ATM sẽ trả thẻ trước và khách hàng cần rút thẻ khỏi máy ngay khi thẻ được đưa ra.
Bước 4: Nhận tiền mặt và hóa đơn. Sau khi thẻ được rút khỏi khe cắm, khay tiền sẽ mở. Khách hàng cần kiểm tra, nhận đủ tiền mặt và hóa đơn nếu có trước khi rời máy.
VietinBank khuyến nghị khách hàng nhận thẻ ngay khi máy trả thẻ và nhận tiền ngay khi khay tiền mở. Việc để quá thời gian chờ quy định có thể khiến máy tự động thu giữ thẻ hoặc tiền.
Bên cạnh đó, khách hàng nên che bàn tay khi nhập mã PIN để bảo vệ thông tin tài khoản, đồng thời theo dõi hướng dẫn trên màn hình ATM trong suốt quá trình giao dịch.
