Ngày 12/10, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã ban hành các quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với sáu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, với tổng số tiền 3,14 tỷ đồng. Danh sách được công bố gồm các dịch vụ Onlive TV, MangoPlus, FPT Play, TV360, MyTV và HTVC.
Theo kết quả giám sát chuyên đề của Ủy ban Cạnh tranh, có 4/6 doanh nghiệp không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.
Các dịch vụ truyền hình trả tiền gồm Onlive TV, MangoPlus, FPT Play, TV360, MyTV và HTVC vừa bị xử phạt hơn 3 tỷ đồng (Ảnh minh họa).
Bên cạnh đó, 3/6 doanh nghiệp bị xác định có quy định những điều khoản không được phép đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung. Đồng thời, 3/6 doanh nghiệp không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và thể hiện rõ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.
Ngoài ra, 3/6 doanh nghiệp không bảo đảm cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một số hành vi thuộc diện quy định tại Khoản 4 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cùng với các sai phạm kể trên, theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, một số doanh nghiệp chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm xây dựng công cụ hoặc áp dụng biện pháp bảo đảm theo Khoản 1 Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Một số đơn vị khác cũng cung cấp thông tin chưa đầy đủ cho người tiêu dùng khi thực hiện giao dịch từ xa, không đáp ứng yêu cầu tại Khoản 1 Điều 37 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Một số vi phạm khác còn liên quan đến trách nhiệm bảo vệ nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Có doanh nghiệp chưa xây dựng, ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp với từng nhóm đối tượng nhằm bảo đảm quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền khác theo quy định.
Cũng theo Ủy ban Cạnh tranh, có trường hợp doanh nghiệp đã không thực hiện đúng yêu cầu về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết bằng văn bản với người tiêu dùng.
Sau khi xác định các vi phạm, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu sáu doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, đồng thời rà soát, sửa đổi và hoàn thiện các điều khoản, chính sách, quy trình có liên quan. Trong quá trình làm việc, cơ quan quản lý cũng phổ biến quy định pháp luật, chỉ rõ những nội dung chưa bảo đảm tuân thủ và hướng dẫn các biện pháp khắc phục.
Theo báo cáo của các doanh nghiệp, những nội dung được yêu cầu đã được rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện. Các đơn vị cũng thể hiện tinh thần tiếp thu, chủ động phối hợp với cơ quan quản lý trong quá trình cập nhật chính sách áp dụng đối với khách hàng.
Việc xử phạt được triển khai trong bối cảnh thị trường truyền hình trả tiền phát triển với nhiều loại hình cung cấp dịch vụ, từ truyền hình cáp đến truyền hình qua internet (OTT TV) và nội dung video theo yêu cầu (VOD) trên website, ứng dụng và các nền tảng trực tuyến.
Sự đa dạng này mở rộng lựa chọn cho người sử dụng, đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn đối với doanh nghiệp trong việc minh bạch thông tin, xây dựng hợp đồng phù hợp và bảo đảm quyền của khách hàng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, việc giám sát và xử lý vi phạm nhằm tăng cường hiệu quả thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp khắc phục những bất cập trong chính sách và cơ chế vận hành.
Đây cũng là hoạt động hậu kiểm đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, góp phần nâng cao trách nhiệm tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
