Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) vừa chính thức ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi và xử lý nợ xấu, nhằm cụ thể hóa Nghị quyết 181 và hướng tới chuẩn hóa quy trình, hành vi trong lĩnh vực này. Quy định bắt đầu có hiệu lực từ ngày 31/3.
Theo nội dung bộ quy tắc, nhân viên thu hồi nợ không được trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba thực hiện các hành vi mang tính bạo lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm, lừa dối hay ép buộc khách hàng và những người liên quan nhằm mục đích thu hồi nợ.
Cụ thể, các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm: Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản hoặc sử dụng các công cụ, phương tiện hoặc vật dụng khác gây thương tích, tổn hại đến thân thể khách hàng hoặc người có liên quan.
Nhân viên thu hồi nợ cũng không được gọi điện, nhắn tin với tần suất hoặc trong khung thời gian không phù hợp, căng băng rôn, vứt xác động vật, phun sơn, vẽ, viết, dán hình ảnh phản cảm lên tường, gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc, sử dụng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng hoặc người có liên quan.
Nhân viên thu hồi nợ phải tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi và xử lý nợ xấuBộ quy tắc cũng quy định rõ việc cấm chửi bới, la hét với những nội dung thiếu văn hóa hoặc nhận xét mang tính châm biếm, nhục mạ, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp, phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, vùng miền…
Đồng thời, quy định nghiêm cấm cung cấp thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn, tài liệu của cơ quan Nhà nước hoặc làm cho khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng nhầm lẫn về hậu quả pháp lý của việc không trả được nợ theo hướng tiêu cực và không đúng quy định pháp luật.
Bên cạnh đó, việc gợi ý, ép buộc khách hàng vay nặng lãi không đúng với quy định pháp luật, lập hồ sơ giả vay tổ chức tín dụng khác hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật để trả nợ cũng nằm trong danh sách bị cấm.
Về bảo mật thông tin, văn bản cấm công khai dữ liệu khách hàng tại nơi công cộng hoặc trên mạng xã hội; cung cấp thông tin cho bên thứ ba trái quy định; thu thập, sao chép thông tin vào mục đích cá nhân.
VNBA yêu cầu các tổ chức hội viên triển khai Bộ Quy tắc, kể cả đối với bên thứ ba được ủy quyền thu hồi nợ và xây dựng cơ chế xử lý vi phạm nội bộ. Trong trường hợp nhiều tổ chức tín dụng cùng thu hồi nợ từ một khách hàng, Bộ Quy tắc yêu cầu phối hợp để bảo đảm hài hòa lợi ích, tránh xung đột.
