Từ hôm nay (15/6), các nhà mạng bắt đầu khóa một chiều đối với các thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định. Hàng triệu thuê bao đã bị tạm dừng dịch vụ gọi đi và nhắn tin nhằm thực hiện lộ trình làm sạch dữ liệu thuê bao, bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ tài sản của người dùng.
Theo thông tin từ Viettel Telecom, đến thời điểm hiện tại đã có hơn 5 triệu thuê bao bị chặn chiều gọi đi và nhắn tin do chưa hoàn tất xác thực.
Đối với các thuê bao bị khóa một chiều từ ngày 15/6, Viettel hướng dẫn khách hàng khôi phục dịch vụ ngay sau khi hoàn tất xác thực thông tin.
Khách hàng có thể tự thực hiện tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID theo hướng dẫn trên hệ thống. Ngoài ra, Viettel cũng bố trí khoảng 50.000 điểm hỗ trợ xác thực trên toàn quốc.
Người dùng chỉ cần mang căn cước công dân gắn chip đến các cửa hàng Viettel, Viettel Store, điểm ủy quyền, điểm bán hoặc hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động, Hoàng Hà Mobile để được hỗ trợ miễn phí.
Đối với người cao tuổi và người khuyết tật, đường dây nóng hỗ trợ tận nhà của Viettel vẫn duy trì hoạt động. Khách hàng gọi đến tổng đài 18008098, chọn phím 0 để đăng ký, nhân viên sẽ đến hỗ trợ xác thực trực tiếp.
Cũng từ 9h ngày 15/6, VinaPhone bắt đầu tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS) đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN nhưng chưa hoàn tất thủ tục.
Sau khi xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ ngay.
Khóa Sim một chiều với thuê bao chưa xác thực thông tin thuê bao từ hôm nay (15/6)VinaPhone hiện cung cấp nhiều hình thức xác thực, bao gồm thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT hoặc xác thực qua VNeID đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Khách hàng cũng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc và mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin. Mọi thắc mắc có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 để được hỗ trợ.
Theo lộ trình quản lý thuê bao, sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều (tính từ 15/6), nếu người dùng vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều. Sau thêm 5 ngày, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.
Đối với trường hợp thay đổi thiết bị đầu cuối nhưng không thực hiện xác thực lại, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Nếu quá 30 ngày vẫn chưa hoàn tất xác thực, dịch vụ sẽ bị khóa hai chiều.
Trong trường hợp thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để xác thực lại. Hết thời hạn này, thuê bao sẽ bị khóa một chiều; sau 60 ngày tiếp tục bị khóa hai chiều.
Với cả ba trường hợp trên, nếu không hoàn tất xác thực trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông chấm dứt theo quy định.
Các nhà mạng lưu ý việc gián đoạn dịch vụ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu liên lạc, nhận mã OTP ngân hàng, giao dịch ví điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng như hoạt động kinh doanh.
Đặc biệt với hộ kinh doanh, cửa hàng trực tuyến hoặc người thường xuyên giao dịch qua điện thoại, việc mất kết nối dù trong thời gian ngắn cũng có thể ảnh hưởng đến doanh thu và hoạt động chăm sóc khách hàng. Vì vậy, người dùng được khuyến nghị sớm hoàn tất xác thực để tránh gián đoạn liên lạc.
