Từ ngày 15/7, các dịch vụ viễn thông như 4G, 5G, Internet cáp quang và một số loại hình truy cập Internet khác sẽ được đưa vào diện bắt buộc quản lý chất lượng theo quy định mới của Bộ Khoa học và Công nghệ.
Theo Thông tư 28/2026/TT-BKHCN, các nhà mạng phải công khai các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và bảo đảm đúng mức đã cam kết với người dùng.
Với mạng 4G, doanh nghiệp viễn thông phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật theo quy chuẩn hiện hành về chất lượng truy cập Internet trên mạng di động. Đối với 5G, nhà mạng sẽ tự công bố mức chất lượng cam kết, trong đó có các chỉ số quan trọng như độ trễ mạng, đồng thời chịu trách nhiệm về những gì đã công bố.
Các nhà mạng sẽ phải công khai chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 4G, 5G và Internet theo quy định mới.Độ trễ là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khi chơi game online, gọi video, livestream hay sử dụng các ứng dụng cần kết nối thời gian thực. Việc bắt buộc công khai chỉ số này được kỳ vọng giúp người dùng dễ dàng so sánh chất lượng giữa các nhà cung cấp.
Bộ Khoa học và Công nghệ cho rằng quy định mới sẽ tăng tính minh bạch trên thị trường viễn thông, đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp đầu tư nâng cấp hạ tầng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trong những năm gần đây, chất lượng mạng trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng. Các nhà mạng Việt Nam liên tục mở rộng vùng phủ, nâng tốc độ kết nối khi nhu cầu sử dụng Internet cho làm việc, học tập, giải trí và các công cụ AI ngày càng tăng.
Thông tư 28/2026/TT-BKHCN sẽ có hiệu lực từ ngày 15/7, thay thế quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông trước đây.
