Hình ảnh trích xuất từ chuyến xe buýt xảy ra sự việc - Ảnh: TTQLGTCC
Theo Trung tâm Quản lý giao thông công cộng, sự việc xảy ra trên tuyến xe buýt số 152 vào sáng 24-9. Trung tâm đã khẩn trương kiểm tra, đối chiếu thông tin phản ánh với dữ liệu trên hệ thống eBMS và các thông tin liên quan đến chuyến xe.
Qua kiểm tra, trung tâm ghi nhận trong quá trình phục vụ hành khách đã xảy ra tranh cãi, sử dụng lời lẽ và cách ứng xử chưa phù hợp. Đặc biệt, nhân viên phục vụ có hành động xô đẩy, yêu cầu hành khách xuống xe.
Trung tâm xác định đây là hành vi, cách ứng xử không đúng chuẩn mực phục vụ hành khách, không phù hợp với yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.
Ngay sau khi xác minh thông tin ban đầu, trung tâm đã yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ ngay công tác đối với nhân viên phục vụ có liên quan để làm rõ và xử lý theo quy định, đồng thời lập biên bản ghi nhận hành vi.
Trung tâm kiên quyết không dung túng đối với các hành vi vi phạm, thiếu chuẩn mực trong quá trình phục vụ hành khách. Đồng thời yêu cầu đơn vị vận tải nghiêm túc kiểm điểm trách nhiệm, chấn chỉnh công tác quản lý, tăng cường đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên.
Trên cơ sở kết quả xác minh, trung tâm sẽ xử lý nghiêm theo đúng quy định, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách và ngăn ngừa các trường hợp tương tự tái diễn.
Trung tâm Quản lý giao thông công cộng cũng cảm ơn hành khách đã thông tin, phản ánh giúp trung tâm kịp thời kiểm tra, chấn chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt.
