Theo thông báo chính thức và các hướng dẫn dành cho người bán, phí xử lý 3.000 đồng đã bao gồm thuế và được thu trên mọi đơn, bất kể giá trị hay số lượng sản phẩm. Những đơn đã giao thành công nhưng sau đó phát sinh hoàn tiền hoặc trả hàng vẫn chịu phí này.
Đồng thời, TikTok Shop cập nhật khung phí hoa hồng nền tảng với mức cho gian hàng chính hãng (mall) và gian hàng thường khác nhau. Ví dụ ngành thiết bị điện tử có mức mall từ khoảng 2% đến 12,6% theo khung mới.
Phí hoa hồng với shop mall được TikTok áp dụng từ 27/10. Ảnh minh họaLý giải từ phía nền tảng, đây là khoản thu này nhằm “tái đầu tư” cho cải tiến hệ thống, tối ưu kho vận, nâng cấp tính năng hỗ trợ bán hàng (bao gồm trợ lý AI) và các công tác bảo mật, vận hành lâu dài. TikTok Shop cho rằng những điều chỉnh phí có thể ảnh hưởng tới biên lợi nhuận ngắn hạn nhưng sẽ mang lại quyền lợi và doanh số lớn hơn cho người bán trong trung - dài hạn.
Nhiều chủ shop cho biết mức phí tưởng nhỏ sẽ tích tụ lớn khi cửa hàng có hàng trăm đơn mỗi ngày. Đặc biệt với những mặt hàng có giá thấp, phí cố định 3.000 đồng có thể “ăn” hết lãi.
“Một đơn hàng vài chục nghìn đồng thì gần như không còn lời; chúng tôi buộc phải tăng giá, nhưng tăng giá lại đẩy khách hàng chạy sang nền tảng khác”, chị L., chủ shop đồ gia dụng tại Hà Nội, chia sẻ với phóng viên. Một chủ shop chuyên đồ công nghệ khác cho biết tổng các loại phí (hoa hồng, phí voucher, phí xử lý, VAT, phí vận chuyển, quảng cáo) có thể khiến người bán mất hơn 15% doanh thu cho mỗi đơn.
Các nhà bán hàng than trời vì gánh nặng phí chồng phí. Ảnh minh họaTheo dữ liệu của Metric, TikTok Shop đã tăng trưởng nhanh, đạt mức tăng 69% trong nửa đầu năm và chiếm khoảng 39% thị phần GMV tại Việt Nam. Đây là yếu tố khiến nền tảng mạnh tay hơn trong chiến lược thương mại và chính sách phí.
Song song đó, thị trường chứng kiến hiện tượng đào thải người bán. Hơn 80.000 shop đã rời nền tảng so với cùng kỳ, cho thấy áp lực cạnh tranh cao và sự tập trung vào nhóm người bán lớn.
Hơn 80.000 shop đã rời nền tảng, cho thấy sự khắc nghiệt của thị trường. Ảnh minh họaKhông chỉ TikTok Shop, các sàn khác cũng đã hoặc đang áp phí hạ tầng tương tự. Shopee đã triển khai phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn từ giữa năm 2025 khiến nhiều người bán đánh giá rằng “gánh nặng” đang dần được chuyển từ nền tảng sang nhà bán.
Với tình thế hiện nay, các chuyên gia khuyến nghị người bán cần tối ưu hóa chi phí vận hành, rà soát cấu trúc giá, tận dụng các chương trình hỗ trợ chính thức của sàn và đa dạng hóa kênh bán (website, các sàn khác, livestream) để giảm phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất. Trong khi đó, một số chủ shop cho rằng cần có cơ chế minh bạch hơn từ phía sàn về cách dùng nguồn phí thu được và các biện pháp hỗ trợ cụ thể cho tiểu thương chịu ảnh hưởng nặng nề.
