Shopee vừa công bố mở rộng hàng loạt quyền lợi dành cho các nhà bán thuộc nhóm Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+, áp dụng từ ngày 1/7/2026. Động thái này nhằm tăng cường hỗ trợ hoạt động kinh doanh, đồng thời nâng cao trải nghiệm cho cộng đồng nhà bán trên nền tảng.
Theo đó, các nhà bán đạt nhãn Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ sẽ được ưu tiên hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên trách, giúp xử lý nhanh chóng các yêu cầu và vướng mắc trong quá trình vận hành gian hàng.
Bên cạnh đó, Shopee sẽ rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại xuống còn 4 giờ làm việc đối với các trường hợp liên quan đến trả hàng, hoàn tiền và đăng bán sản phẩm của nhà bán, ngoại trừ các vụ việc liên quan đến hàng giả, hàng nhái.
Đáng chú ý, nền tảng này cũng triển khai chính sách bồi thường có điều kiện lên tới 100% giá trị hàng hóa đối với các đơn phát sinh khiếu nại trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng, mất tem niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Đại diện Shopee cho biết các quyền lợi mới được thiết kế nhằm giúp nhà bán giảm thời gian xử lý các vấn đề phát sinh, tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh, qua đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Theo dữ liệu nội bộ của Shopee tính đến hết quý I/2026, số lượng đơn hàng của nhóm Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ đã tăng 33% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả này cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn các gian hàng có chất lượng dịch vụ ổn định và độ tin cậy cao.
Song song với việc mở rộng quyền lợi, Shopee cũng cập nhật các điều kiện xét duyệt và duy trì nhãn Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+. Các tiêu chí mới tập trung đánh giá hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của nhà bán, đồng thời tạo lộ trình rõ ràng để nhiều gian hàng có cơ hội đạt được các danh hiệu này và hưởng những chính sách hỗ trợ tương ứng.
Shopee kỳ vọng các thay đổi mới sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ sinh thái thương mại điện tử, tạo động lực tăng trưởng dài hạn cho cộng đồng nhà bán trên nền tảng.
Ở một diễn biến liên quan, Shopee mới đây đã gửi báo cáo tới Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công Thương), trong đó thông báo tạm hoãn triển khai chính sách phí mới thông qua Chương trình duy trì hiển thị tiêu chuẩn với mức thu dự kiến bằng 1% doanh thu từ các đơn hàng thành công.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết sẽ tiếp tục theo dõi và giám sát việc xây dựng, điều chỉnh cũng như áp dụng các loại phí của các nền tảng thương mại điện tử, bao gồm phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác.
Cơ quan quản lý đồng thời yêu cầu Shopee, TikTok Shop và các doanh nghiệp liên quan cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng chính sách phí, phương thức áp dụng, tính minh bạch cũng như tác động đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng, nhằm bảo đảm môi trường cạnh tranh lành mạnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
