Trước những thông tin về khả năng nhiễm khuẩn trong chuỗi cung ứng toàn cầu, Nestlé Việt Nam vừa phát đi thông báo khẩn về việc thu hồi tự nguyện 17 lô sản phẩm NAN nhập khẩu. Dù chưa có bằng chứng thực tế về việc sản phẩm bị nhiễm độc, động thái này được xem là bước đi cần thiết để bảo vệ người tiêu dùng theo nguyên tắc phòng bệnh hơn chữa bệnh.
Nestlé Việt Nam thu hồi tự nguyện 17 lô sữa NAN: Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiềnKích hoạt quy trình thu hồi vì nghi ngại vi khuẩn Cereulide
Đại diện Nestlé Việt Nam thừa nhận sự lo lắng của các bậc phụ huynh là hoàn toàn có cơ sở. Nguyên nhân chính dẫn đến đợt thu hồi quy mô lớn này xuất phát từ nghi ngại về sự tồn tại của Cereulide - một loại độc tố do vi khuẩn Bacillus cereus sinh ra, có khả năng gây ngộ độc thực phẩm.
Tuy nhiên, hãng khẳng định tính đến thời điểm hiện tại, chưa có bất kỳ bằng chứng nào cho thấy sự hiện diện của Cereulide trong các lô hàng đã nhập về Việt Nam. Quyết định thu hồi 17 lô sản phẩm NAN được đưa ra dựa trên nguyên tắc thận trọng tối đa, nhằm đảm bảo tuân thủ tuyệt đối các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt của tập đoàn mẹ.
Đây được xem là hành động "phòng vệ từ xa" nhằm loại bỏ mọi rủi ro tiềm ẩn, dù là nhỏ nhất, đối với sức khỏe của trẻ nhỏ.
Tổng đài "nóng" máy, ưu tiên kênh xử lý trực tuyến
Ngay sau khi thông tin được công bố, tâm lý lo lắng đã khiến lượng cuộc gọi đổ về tổng đài 18006699 của Nestlé tăng đột biến, dẫn đến tình trạng nghẽn mạng cục bộ.
Để giải quyết bài toán tắc nghẽn thông tin và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Nestlé Việt Nam khuyến nghị người tiêu dùng nên ưu tiên sử dụng các kênh trực tuyến. Cụ thể, nếu đang sở hữu các lon sữa thuộc danh sách 17 lô bị ảnh hưởng, khách hàng có thể điền thông tin vào biểu mẫu điện tử do hãng cung cấp để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
Hãng cam kết sẽ tiếp nhận tất cả các yêu cầu và gọi lại cho bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào. Ngoài ra, người tiêu dùng hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng đã mua để được hỗ trợ đổi mới hoặc nhận lại tiền mặt. Quy trình này được thiết kế để diễn ra thuận lợi nhất có thể cho các bậc phụ huynh.
Lộ trình xử lý và danh mục an toàn
Chiến dịch thu hồi tự nguyện này sẽ kéo dài trong 2 tháng, bắt đầu từ ngày 8/1/2026 đến hết ngày 8/3/2026. Nestlé Việt Nam cho biết họ cần khoảng 7 đến 10 ngày làm việc để xử lý dứt điểm từng yêu cầu sau khi nhận đủ thông tin từ khách hàng.
Bên cạnh những lo ngại, người tiêu dùng cũng cần bình tĩnh phân loại sản phẩm. Nestlé khẳng định các dòng sản phẩm chủ lực khác như NAN OptiproPlus, NAN SupremePro, S-26 Ultima, PreNAN hay các dòng sữa đặc trị (ExpertPro, Nutren Junior...) không nằm trong danh sách thu hồi. Các sản phẩm này vẫn đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và an toàn tuyệt đối để sử dụng bình thường.
Động thái minh bạch hóa thông tin và chủ động thu hồi của Nestlé cho thấy nỗ lực giữ gìn niềm tin thương hiệu. Tuy nhiên, sự bất tiện là điều khó tránh khỏi và hãng đã gửi lời xin lỗi chân thành đến các khách hàng đang bị ảnh hưởng bởi sự cố này.
