Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB - Mã: MSB) đang đẩy mạnh chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) với mục tiêu trở thành "AI Bank", trong đó AI không chỉ hỗ trợ vận hành mà còn đóng vai trò nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngân hàng đã lựa chọn GreenNode là đối tác chiến lược về hạ tầng AI và điện toán đám mây (Cloud).
Chia sẻ về định hướng phát triển, ông Vũ Ngọc Bồng Lai, Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới sáng tạo MSB cho biết, ngân hàng luôn xác định công nghệ không phải đích đến mà là công cụ để mang lại những trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.
Theo ông Lai, sau 35 năm phát triển và liên tục đổi mới, MSB hiện phục vụ hơn 8 triệu khách hàng cá nhân và trên 100.000 khách hàng doanh nghiệp trên cả nước. Đến cuối năm 2023, ngân hàng ghi nhận tổng tài sản vượt 400.000 tỷ đồng, trong khi lợi nhuận trước thuế đạt trên 7.000 tỷ đồng.
AI dần hiện diện trong mọi hoạt động của MSB
Ông Vũ Ngọc Bồng Lai nhấn mạnh, phía sau những kết quả kinh doanh này là quá trình đưa AI vào vận hành thực tế trong nhiều hoạt động. Cụ thể, AI Agent Gamma hiện xử lý hơn 20.000 câu hỏi mỗi tháng, trong khi hệ thống ICM đã tự động hóa hơn 300.000 hồ sơ với tốc độ xử lý trên 1.000 hình ảnh mỗi giây.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng triển khai AI Voicebot cho toàn bộ hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng và lực lượng bán telesales.
Ông Vũ Ngọc Bồng Lai, Giám đốc Khối Chiến lược và Đổi mới sáng tạo MSB (Ảnh chụp màn hình)Trong khi đó, theo ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ MSB, mở rộng AI trong lĩnh vực ngân hàng không chỉ là bài toán công nghệ mà còn liên quan đến chủ quyền dữ liệu và an toàn thông tin.
Ông cho biết, để hiện thực hóa chiến lược AI, MSB xác định ba thách thức lớn cần giải quyết là hạ tầng, quản trị AI và chủ quyền dữ liệu.
Trong đó, thách thức lớn nhất là xây dựng hạ tầng đủ mạnh và ổn định để đưa AI từ giai đoạn thử nghiệm vào vận hành trên toàn bộ quy trình nghiệp vụ.
Theo ông Khánh, trước đây dữ liệu của MSB được phân tán trên nhiều hệ thống, đồng thời ngân hàng có hơn 100 ứng dụng AI hoạt động độc lập. Điều này khiến việc quản trị, theo dõi hiệu quả và phát triển các ứng dụng AI gặp nhiều khó khăn.
"Chúng tôi cần một nền tảng AI mới với dữ liệu tập trung nhằm chuẩn hóa vận hành, theo dõi hiệu quả và định hướng phát triển thống nhất trên toàn ngân hàng", ông Khánh chia sẻ.
Ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ MSB (Ảnh chụp màn hình)Ngoài ra, đại diện GreenNode đánh giá, những thách thức mà MSB gặp phải cũng là vấn đề chung của nhiều ngân hàng khi triển khai AI. Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode cho biết quá trình triển khai AI trong ngành ngân hàng thường xoay quanh ba bài toán lớn.
Theo ông, các tổ chức tài chính cần một hạ tầng GPU hiệu năng cao để xử lý nhiều bài toán AI khác nhau, đồng thời cần mô hình Hybrid Cloud nhằm kết nối với các hệ thống AI nhưng vẫn bảo đảm an toàn dữ liệu và tuân thủ các quy định bảo mật của ngành ngân hàng.
Hoàn thiện hạ tầng cho chiến lược "AI Bank"
Theo ông Nguyễn Quốc Khánh, GreenNode hiện cung cấp cho MSB mô hình Hybrid Cloud cùng nhiều dòng GPU chuyên dụng, giúp ngân hàng rút ngắn thời gian thử nghiệm và từng bước đưa AI vào vận hành trên quy mô lớn. Hai bên cũng phối hợp xây dựng nền tảng AI tập trung phù hợp với đặc thù hoạt động của ngân hàng.
"Nền tảng AI Platform của MSB đã từng bước được hình thành, cho phép chúng tôi thử nghiệm, tối ưu, vận hành tập trung hàng chục AI Agent, chatbot, voicebot, OCR, embedding và reasoning", ông Khánh nói.
Lãnh đạo Khối Công nghệ MSB thông tin thêm, các sáng kiến AI của ngân hàng đều được đo lường thông qua các chỉ số tài chính cốt lõi. Đây là cơ sở để MSB từng bước mở rộng AI cho hơn 8.000 cán bộ nhân viên một cách đồng bộ và có kiểm soát.
Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode (Ảnh chụp màn hình)Chia sẻ về quyết định lựa chọn GreenNode, ông Vũ Ngọc Bồng Lai khẳng định MSB đánh giá cao đối tác ở hai yếu tố là "luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định công nghệ và luôn sẵn sàng đồng hành cùng ngân hàng như một đối tác tin cậy trong quá trình chuyển đổi".
Theo ông, mục tiêu của MSB là bảo đảm các giải pháp công nghệ được triển khai phù hợp với từng giai đoạn phát triển, từ đó mang đến nhiều sản phẩm và dịch vụ thuận tiện hơn cho khách hàng.
Việc hợp tác với GreenNode được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng để MSB hiện thực hóa tầm nhìn trở thành "AI Bank", nơi trí tuệ nhân tạo được tích hợp sâu vào hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng, đồng thời hỗ trợ ngân hàng mở rộng quy mô ứng dụng AI trong những năm tới.
