Royal Unibrew – hãng sản xuất bia lớn thứ hai của Đan Mạch – đã trở thành một trong những doanh nghiệp đầu tiên ở châu Âu chính thức đưa nhân viên trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống vận hành. Nhờ hợp tác với công ty Manifold AI, hãng đã tích hợp 5 “nhân viên ảo” vào đội ngũ làm việc hàng ngày, mỗi người đều có tên riêng, khuôn mặt, địa chỉ email và vai trò cụ thể trong tổ chức.
Theo bà Michala Svane – Giám đốc Tiếp thị của Royal Unibrew, các trợ lý AI này ban đầu không có danh tính cụ thể. Tuy nhiên, để tăng sự tương tác, công ty đã phát triển hồ sơ chi tiết cho từng “nhân viên ảo”, bao gồm cả diện mạo có thể tùy biến và tiểu sử cá nhân. Kết quả, tần suất tương tác giữa nhân viên thật và các đồng nghiệp AI đã tăng gấp 4 lần kể từ khi bổ sung hình ảnh.
"Cả năm đồng nghiệp của chúng tôi đều có câu chuyện riêng, có danh phận riêng, có thể thay đổi trang phục và tương tác với các nhân viên khác hằng ngày. Nhân viên thật của công ty hiện vẫn trò chuyện, trao đổi email và phối hợp công việc hằng ngày với họ như với bất kỳ đồng nghiệp nào khác", bà Svane nói với hãng tin AFP.
 |
| 2 Nhân viên AI là Athena và Kondi Kai của Hãng bia Royal Unibrew. Ảnh: Danish Marketing Association |
Năm nhân viên AI bao gồm ba nam và hai nữ, trong đó, Kondi Kai là chuyên viên xây dựng thương hiệu, Athena là chuyên viên phân tích thị trường, Prometheus là chuyên viên thu thập dữ liệu bán hàng, Moller và chuyên gia về rượu và kết hợp thực phẩm và Ella là chuyên gia phân tích thương mại. Các nhân viên AI có thể thực hiện các nhiệm vụ như đọc báo cáo, tổng hợp dữ liệu thị trường và đưa ra đề xuất nhanh chóng.
>> Bức tranh thị trường lao động ngành công nghệ tại châu Âu năm 2025
Bà Karin Jorgensen – Trưởng phòng phân tích dữ liệu của Royal Unibrew – chia sẻ về quá trình làm việc với Athena, chuyên viên AI phụ trách phân tích thị trường: "Tôi quan tâm đến phân khúc bia không cồn và Athena đã giúp tôi truy cập nhanh các báo cáo và cung cấp cái nhìn tổng quan về xu hướng ngành. Nhờ có cô ấy, tôi hoàn thành công việc nhanh hơn và đảm bảo tính bảo mật hơn trong việc xử lý thông tin".
Việc tích hợp AI không chỉ giúp tăng hiệu quả làm việc mà còn giúp giảm tải công việc lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào các quyết định chiến lược. Bà Svane khẳng định: “Các nhân viên rất dễ dàng chấp nhận và hợp tác với các đồng nghiệp ảo. Chúng tôi thấy hiệu suất cải thiện rõ rệt và đội ngũ nhân viên có thêm thời gian sáng tạo”.
Các nhân viên AI tại Royal Unibrew hiện tương tác chủ yếu qua email, ứng dụng nội bộ và nền tảng trò chuyện như Microsoft Teams. Trong tương lai, công ty dự kiến sẽ để họ tham gia các cuộc họp như những nhân viên thông thường.
Tuy nhiên, không phải ai cũng hoàn toàn ủng hộ xu hướng này. Ông Jan Damsgaard – Giáo sư về hệ thống thông tin tại Trường Kinh doanh Copenhagen – cảnh báo rằng việc dựa quá nhiều vào trợ lý ảo có thể làm giảm kỹ năng tư duy phản biện của con người. "AI rất giỏi phân tích dữ liệu, nhưng việc đánh giá và sáng tạo vẫn phải do con người đảm nhận. Cần có sự cân bằng trong quá trình tích hợp công nghệ vào môi trường lao động."
Theo một báo cáo gần đây của McKinsey (2024), khoảng 40% công việc tại các công ty toàn cầu có thể được hỗ trợ bởi AI trong vòng 10 năm tới, trong đó các lĩnh vực như marketing, phân tích dữ liệu và nghiên cứu thị trường sẽ là những mảng được tự động hóa mạnh mẽ nhất.
Royal Unibrew không phải là doanh nghiệp duy nhất thử nghiệm với nhân viên ảo. Trước đó, Nestlé đã áp dụng trợ lý AI trong mảng dịch vụ khách hàng tại Thụy Sĩ, còn Siemens sử dụng chatbot AI trong quản lý kỹ thuật tại Đức. Tuy nhiên, Royal Unibrew được đánh giá là một trong những doanh nghiệp tiên phong đưa AI vào hoạt động theo mô hình cộng tác đa chiều thay vì chỉ hỗ trợ đơn lẻ.
>> Việt Nam dự kiến thiếu hơn 700.000 nhân sự chuyên trách về an ninh mạng
