Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa phát đi thông báo về việc thay thế hoàn toàn ứng dụng MSB mBank hiện tại bằng nền tảng ngân hàng số thế hệ mới mang tên MSB Digital Bank.
Theo kế hoạch, từ ngày 1/6/2026, ứng dụng MSB Digital Bank sẽ chính thức đi vào vận hành. Đại diện ngân hàng cho biết nền tảng cũ không còn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn ngày càng cao về trải nghiệm người dùng cũng như nhu cầu giao dịch trực tuyến hiện nay.
Ứng dụng mới được kỳ vọng mang đến giao diện trực quan hơn, tối ưu trải nghiệm số và bổ sung nhiều tính năng hiện đại. Trong quá trình triển khai, MSB sẽ liên tục gửi thông báo hướng dẫn trên các kênh chính thức. Đáng chú ý, sau thời gian quy định, hệ thống có thể tự động chuyển đổi đối với các khách hàng chưa chủ động nâng cấp ứng dụng.
Quá trình chuyển đổi chỉ mất khoảng 3-5 phút
Theo hướng dẫn từ ngân hàng, quá trình chuyển đổi sang MSB Digital Bank được thiết kế khá đơn giản, thời gian thao tác khoảng 3-5 phút trên thiết bị di động có kết nối Internet.
Khách hàng có thể thực hiện theo hai cách:
Nhận thông báo nâng cấp ngay trên ứng dụng MSB mBank cũ, chọn “Nâng cấp ngay” để được điều hướng sang App Store hoặc CH Play tải ứng dụng mới.Chủ động tìm kiếm và tải ứng dụng MSB Digital Bank trên kho ứng dụng, sau đó chọn mục hỗ trợ đăng nhập và thực hiện chuyển đổi ứng dụng.Dù lựa chọn hình thức nào, người dùng đều bắt buộc phải thực hiện quy trình xác thực lại thông tin cá nhân. Hệ thống sẽ yêu cầu nhập số Căn cước công dân (CCCD), số điện thoại đã đăng ký, xác nhận mã OTP và quét khuôn mặt để đối chiếu sinh trắc học.
Sau bước xác thực, khách hàng cần thiết lập lại toàn bộ hệ thống bảo mật cho tài khoản, bao gồm: Tạo mật khẩu đăng nhập mới; Cài đặt Face ID hoặc vân tay; Thiết lập mã PIN gồm 6 số để xác nhận các giao dịch tài chính.
Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký cho một khách hàng
Một trong những thay đổi đáng chú ý trên MSB Digital Bank là chính sách quản lý số điện thoại đăng ký dịch vụ.
Theo đó, mỗi số điện thoại chỉ được sử dụng cho một khách hàng duy nhất. Điều này đồng nghĩa với việc các gia đình trước đây dùng chung số điện thoại để nhận mã OTP sẽ phải chuẩn bị số thuê bao riêng cho từng thành viên nếu muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng mới.
Ngoài ra, MSB cũng lưu ý khách hàng cần hoàn tất dữ liệu sinh trắc học để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi. Người dùng có thể cập nhật dữ liệu khuôn mặt trực tiếp trên ứng dụng cũ, thực hiện eKYC trên nền tảng mới hoặc đến quầy giao dịch để được hỗ trợ.
Đối với trường hợp quên mật khẩu ứng dụng MSB mBank, khách hàng vẫn có thể chuyển đổi bình thường vì hệ thống cho phép tạo mật khẩu mới trên MSB Digital Bank.
Tuy nhiên, nếu tài khoản đang bị khóa, người dùng sẽ không thể tự thao tác trên ứng dụng mà cần liên hệ tổng đài 24/7 hoặc đến trực tiếp chi nhánh MSB để mở khóa trước khi thực hiện nâng cấp.
