Món quà Tết cho 3 triệu khách hàng
Trong không khí Tết đến Xuân về, ông Trịnh Văn Quyết gọi chính sách mới nhất của mình là một món quà Tết nhỏ. Tuy nhiên, với quy mô áp dụng cho toàn bộ hệ thống hội viên Bamboo Club, giá trị thực tế của quyết định này không hề nhỏ. Cụ thể, Bamboo Airways sẽ kích hoạt chế độ gia hạn thêm 12 tháng hiệu lực cho tất cả các hạng thẻ mà hội viên đang sở hữu. Một ví dụ trực quan: Nếu thẻ của bạn hết hạn vào ngày 31/10/2026, hệ thống sẽ tự động đẩy mốc hiệu lực mới lên ngày 31/10/2027. Động thái này được xem là nước đi khôn ngoan để khóa chân khách hàng trung thành trong bối cảnh thị trường hàng không đang cạnh tranh khốc liệt sau dịch.
Trên một chuyến bay của Bamboo AirwaysVới quyết định gia hạn thẻ tự động cho gần 3 triệu hội viên, người đứng đầu Bamboo Airways đang gửi đi thông điệp mạnh mẽ về cam kết dịch vụ và sức khỏe tài chính của hãng, ngay sau chuỗi hoạt động ngoại giao dày đặc.
Trải nghiệm một chạm, không thủ tục rườm rà
Điểm cộng lớn nhất trong thông báo của vị Chủ tịch FLC nằm ở trải nghiệm người dùng (UX). Thay vì yêu cầu khách hàng phải nộp đơn, xác nhận email hay thực hiện các thủ tục hành chính phức tạp thường thấy, quy trình này được số hóa hoàn toàn. Hệ thống của Bamboo Airways sẽ âm thầm xử lý và gửi thông báo tự động. Khách hàng chỉ việc tận hưởng các đặc quyền ưu tiên tại phòng chờ hay cửa khởi hành như chưa hề có gián đoạn. Sự tinh tế này thể hiện rõ triết lý khách hàng là trung tâm mà hãng bay này theo đuổi từ ngày đầu cất cánh.
Khẳng định vị thế qua chuỗi sự kiện đối ngoại
Quyết định tri ân khách hàng này không phải là một hành động ngẫu hứng. Nó nằm trong chuỗi hoạt động khẳng định vị thế của Bamboo Airways và Tập đoàn FLC trong những ngày giáp Tết. Trước đó, vào ngày 26/1, ông Trịnh Văn Quyết cùng ban lãnh đạo cấp cao đã có cuộc gặp gỡ quan trọng với ông Choi Youngsam - Đại sứ Đặc mệnh Toàn quyền Hàn Quốc tại Việt Nam. Cú bắt tay tại trụ sở Đại sứ quán Hàn Quốc không chỉ dừng lại ở nghi thức ngoại giao, mà còn mở ra định hướng hợp tác chiến lược, kết nối cộng đồng doanh nghiệp Việt - Hàn. Việc xuất hiện liên tục từ các sự kiện đối ngoại tầm cỡ đến các chính sách chăm sóc khách hàng vi mô cho thấy một Bamboo Airways đang rất sung sức và sẵn sàng cho những kế hoạch bay cao hơn trong năm tới.
