Từ xưa đến nay Thorakao vẫn được xem là “huyền thoại” mỹ phẩm Việt. Khởi nguồn từ xưởng của bà Hà Thị Lan Hảo cuối thập niên 1950 và được gia đình tiếp nối trong nửa thế kỷ sau, thương hiệu này đã chọn con đường khác so với nhiều nhãn hàng đua theo tiêu chuẩn “cao cấp”: không đầu tư mạnh vào bao bì và truyền thông rầm rộ, để giữ giá ở mức bình dân. Đây là nguyên nhân khiến Thorakao khó hấp dẫn nhóm khách hàng trẻ và đô thị, dù thương hiệu vẫn có chỗ đứng ở thị trường nông thôn.
Bao bì các sản phẩm của Thorakao bị chê quê mùa, thậm chí giống kem trộn. Ảnh minh họaMới đây, tại tọa đàm Uni Tour, Tiến sĩ Huỳnh Kỳ Trân, Chủ tịch Lan Hảo chia sẻ hai nhóm khách hàng trọng tâm của công ty là phụ nữ vùng quê và công nhân - những người có thu nhập hạn chế và chi tiêu rất thận trọng. Nếu đầu từ vào bao bì, giá bán sẽ tăng và “cô thôn nữ hay người công nhân lương 7–10 triệu” sẽ khó tiếp cận sản phẩm. Vì vậy, công ty chấp nhận một diện mạo sản phẩm không sang trọng để dành nguồn lực cho chi phí sản xuất, đảm bảo hàng hóa có giá dưới 100.000 đồng. Ông gọi đó vừa là lựa chọn thương mại vừa là “đạo đức kinh doanh”.
Tiến sĩ Huỳnh Kỳ Trân thừa nhận công ty không đầu tư vào bao bì để tiết kiệm chi phí, đưa sản phẩm đến tay những người tiêu dùng thu nhập thấp. Ảnh minh họaThị trường mỹ phẩm Việt Nam đang mở rộng nhanh, nhưng phần lớn là hàng nhập khẩu. Báo cáo chuyên ngành nêu ước tính quy mô thị trường năm 2024 đạt khoảng 2,4 tỷ USD. Tại đó, thương hiệu nội địa đối đầu với nguồn hàng ngoại có lợi thế về hình thức, tiếp thị và đa dạng sản phẩm. Trong môi trường này, việc Thorakao giữ giá thấp nhưng có bao bì “kém hấp dẫn” khiến phân khúc khách hàng chuộng hình thức dễ bỏ qua.
Với sự phát triển của thương mại điện tử, Thorakao như hồi sinh và tiếp cận được nhiều người tiêu dùng trẻ. Ảnh minh họaDù vậy, Thorakao không “đóng băng”. Công ty đã dịch chuyển mạnh sang kênh thương mại điện tử với trung bình 5.000–6.000 đơn/ngày, có lúc lên tới 9.000 đơn. Kỳ vọng doanh thu trực tuyến 2025 vượt 100 tỷ đồng. Sự hiện diện trên sàn giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mà không nhất thiết phải thay đổi triết lý giá cả. Đồng thời, công ty cũng bổ sung dòng sản phẩm có bao bì trau chuốt hơn, giá trên 100.000 đồng, nhằm mở rộng lựa chọn cho người tiêu dùng.
Kênh online đang là “đòn bẩy” cho nhóm ngành làm đẹp, với hàng chục nghìn tỷ đồng giao dịch mỗi quý trên các sàn lớn. Người tiêu dùng đô thị, đặc biệt thế hệ trẻ, ngày càng nhạy cảm với thiết kế, thương hiệu và thông điệp marketing. Điều này đòi hỏi Thorakao phải cân bằng: giữ chân khách hàng truyền thống mà không mất cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng mới.
