Thị trường kim cương trong nước đang biến động khi một số cửa hàng tại TP. HCM và nhiều địa phương bất ngờ đóng cửa hoặc tạm dừng hoạt động. Điều này khiến nhiều người sở hữu kim cương tìm cách bán lại, trong khi không ít khách hàng lo ngại về các sản phẩm đang gửi chế tác, sửa chữa hoặc những đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được bàn giao.
Theo Hội Bảo vệ Người tiêu dùng, việc doanh nghiệp ngừng kinh doanh không đồng nghĩa với việc chấm dứt nghĩa vụ với khách hàng. Các cam kết về giao hàng, bảo hành, sửa chữa, thu đổi hoặc mua lại sản phẩm vẫn phải được thực hiện theo hợp đồng, hóa đơn và chính sách đã công bố.
Nhóm chịu ảnh hưởng lớn nhất là khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm hoặc đang gửi kim cương, đá quý và trang sức để chế tác, sửa chữa. Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành, thu đổi hoặc mua lại, quyền lợi của khách hàng sẽ phụ thuộc vào hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành và các điều khoản doanh nghiệp đã công bố.
Hội Bảo vệ Người tiêu dùng cho biết, nếu doanh nghiệp không thực hiện các cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn thành nghĩa vụ hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định.
Trong bối cảnh xuất hiện nhiều thông tin trái chiều, người sở hữu kim cương cũng được khuyến nghị không nên bán tháo vì tâm lý lo ngại. Mỗi giao dịch có điều kiện khác nhau nên quyền lợi cần được xem xét trên cơ sở hồ sơ và cam kết cụ thể giữa các bên.
Nhiều cửa hàng kim cương phải đóng cửa (Ảnh: Hội Bảo vệ Người tiêu dùng)Việc nhiều cửa hàng đóng cửa diễn ra sau khi cơ quan chức năng tại Thanh Hóa triệt phá đường dây buôn lậu kim cương xuyên quốc gia. Theo tài liệu điều tra, từ năm 2024, đường dây này đã thực hiện 141 lượt vận chuyển, đưa trái phép hơn 28.000 viên kim cương vào Việt Nam tiêu thụ, với doanh thu ước tính khoảng 280 tỷ đồng.
Sau khi vụ án được công bố, nhu cầu bán lại kim cương tăng mạnh. Một số doanh nghiệp cho biết lượng sản phẩm khách mang đến bán vượt xa nhu cầu mua mới, gây áp lực lên dòng tiền và khả năng thu mua. Không ít cửa hàng phải giới hạn thời gian giao dịch, tạm ngừng nhận sản phẩm hoặc đóng cửa, khiến tâm lý lo ngại trên thị trường tiếp tục gia tăng.
Người tiêu dùng cần làm gì để bảo vệ quyền lợi?
Hội Bảo vệ Người tiêu dùng nhấn mạnh, khách hàng cần lưu giữ đầy đủ hợp đồng mua bán, hóa đơn, phiếu thu, chứng từ chuyển khoản, phiếu bảo hành, giấy chứng nhận kiểm định và biên nhận bàn giao sản phẩm. Đồng thời, nên lưu lại các nội dung quảng cáo, chính sách thu đổi, cam kết mua lại, bảng giá, tin nhắn hoặc email trao đổi với nhân viên bán hàng để làm căn cứ khi phát sinh tranh chấp.
Sau khi chuẩn bị hồ sơ, người mua nên chủ động liên hệ doanh nghiệp để yêu cầu giải quyết các nghĩa vụ còn tồn đọng. Việc trao đổi nên thực hiện bằng email hoặc văn bản để có căn cứ lưu trữ.
Nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc từ chối thực hiện cam kết, người tiêu dùng có thể gửi đơn đến lực lượng quản lý thị trường, Sở Công Thương địa phương, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Bộ Công Thương hoặc các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng, người dân có thể trình báo cơ quan điều tra hoặc khởi kiện ra tòa án.
Hội Bảo vệ Người tiêu dùng cũng kiến nghị cơ quan quản lý tăng cường giám sát việc thực hiện cam kết của doanh nghiệp và kiểm tra việc chấp hành các quy định về bảo vệ người tiêu dùng. Đồng thời, các doanh nghiệp kinh doanh kim cương cần công khai chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả và thu mua lại, đồng thời tiếp tục thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với khách hàng ngay cả khi thay đổi mô hình hoạt động hoặc chấm dứt kinh doanh.
Theo Hội, những biến động gần đây cũng là lời cảnh báo đối với người có nhu cầu mua kim cương, đá quý và trang sức giá trị lớn. Trước khi giao dịch, khách hàng nên tìm hiểu năng lực của doanh nghiệp, yêu cầu hóa đơn, chứng nhận kiểm định và giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm. Đặc biệt, các chính sách thu đổi, mua lại hoặc bảo đảm giá trị cần được thể hiện bằng văn bản thay vì chỉ dựa trên cam kết bằng lời nói.
Trong bối cảnh thị trường còn nhiều biến động, việc giữ bình tĩnh, lưu giữ đầy đủ hồ sơ và làm việc với doanh nghiệp theo đúng quy trình sẽ giúp người mua bảo vệ tốt hơn quyền lợi của mình, thay vì vội vàng bán lại tài sản với mức giá bất lợi.
