Mở đầu phần trình bày tại Roadshow chiều 8/7, Chủ tịch HĐQT F88 Phùng Anh Tuấn chia sẻ về hành trình 13 năm phát triển của doanh nghiệp, từ hai cửa hàng cầm đồ đầu tiên đến mô hình chuỗi dịch vụ tài chính hiện đại.
Theo ông Tuấn, F88 được thành lập năm 2013 với hai cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội, trên đường Láng và đường Cầu Giấy - những khu vực vốn tập trung nhiều cửa hàng cầm đồ truyền thống. Ngay từ khi khởi nghiệp, doanh nghiệp đã xác định mục tiêu xây dựng một chuỗi cầm đồ hiện đại.
Chủ tịch F88 phát biểu tại sự kiện Ý tưởng này bắt nguồn từ chính trải nghiệm của ông Tuấn khi còn là sinh viên.
"Tôi từng là khách hàng thường xuyên của các cửa hàng cầm đồ. Gần như tháng nào tôi cũng phải mang tài sản đi cầm để xoay xở chi phí kinh doanh. Tôi nhận thấy dịch vụ này có một ưu điểm rất lớn là giúp người cần tiền tiếp cận vốn rất nhanh, nhưng trải nghiệm khách hàng lại rất tệ", ông kể.
Theo ông Tuấn, phần lớn cửa hàng cầm đồ thời điểm đó là hộ kinh doanh cá thể, chất lượng dịch vụ chưa được chú trọng. Người đi vay thường mang tâm lý "đi xin tiền", cảm thấy tự ti mỗi khi bước vào cửa hàng.
"Tôi nhìn thấy nhu cầu thị trường rất lớn, nhưng khoảng trống về chất lượng dịch vụ cũng rất lớn. Từ đó, tôi nghĩ đây là một cơ hội kinh doanh", ông Tuấn chia sẻ.
Dù vậy, điều khó khăn nhất khi khởi nghiệp không phải là mở doanh nghiệp mà là vượt qua định kiến xã hội đối với nghề cầm đồ.
"Trước đó tôi làm công nghệ. Khi quyết định mở công ty cầm đồ, tôi phải vượt qua mặc cảm với chính bản thân, gia đình và bạn bè. Câu hỏi tôi thường nhận được là: 'Sao lại đi làm cầm đồ?"
Theo Chủ tịch F88, ngay từ ngày đầu thành lập, doanh nghiệp đã xây dựng sứ mệnh thay đổi cách tiếp cận tài chính để giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và minh bạch. Đến nay, đây vẫn là định hướng xuyên suốt của F88.
Ông cho rằng quyền tiếp cận tài chính phải là quyền của mọi người, thay vì để khách hàng luôn ở vị thế thấp hơn khi đi vay vốn.
"Chúng tôi muốn xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ và kênh phân phối để bất kỳ ai cũng có thể tiếp cận các dịch vụ tài chính cơ bản một cách thuận tiện", ông Tuấn nói.
Để hiện thực hóa mục tiêu đó, F88 tập trung vào ba giá trị cốt lõi là nhanh chóng, dễ dàng và minh bạch.
Theo ông Tuấn, nhóm khách hàng mục tiêu thường phát sinh nhu cầu vay vốn đột xuất, vì vậy tốc độ giải ngân là yếu tố quan trọng nhất. Hiện nay, khách hàng vay bằng xe máy chỉ mất khoảng 15-30 phút, còn vay bằng ô tô khoảng 30 phút đến một giờ để hoàn tất thủ tục.
Bên cạnh đó là sự dễ dàng trong tiếp cận vốn.
"Người đi vay, kể cả vào ngân hàng hay hỏi vay người quen, đều có chung suy nghĩ: 'Liệu mình có vay được không?'. Chúng tôi thiết kế sản phẩm để khách hàng chỉ cần có nhu cầu là có thể bước vào cửa hàng và được hỗ trợ, với thủ tục đơn giản nhất", Chủ tịch F88 chia sẻ.
Yếu tố thứ ba là minh bạch. Theo ông, đây là điểm yếu lớn nhất của thị trường cầm đồ truyền thống.
"Từ đầu, chúng tôi đã yêu cầu niêm phong tài sản trước sự chứng kiến của khách hàng, giải thích rõ hợp đồng, lãi suất, phí và mọi điều khoản. Minh bạch là một trong ba giá trị cốt lõi mà F88 theo đuổi suốt từ năm 2013 đến nay", Chủ tịch F88 nói.
