Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa thông báo sẽ chính thức đưa vào vận hành nền tảng ngân hàng số mới mang tên MSB Digital Bank từ ngày 1/6/2026. Đồng thời, ngân hàng cũng triển khai chương trình hỗ trợ khách hàng cá nhân chuyển đổi từ ứng dụng MSB mBank hiện tại sang nền tảng mới.
Theo MSB, toàn bộ thông tin liên quan đến quá trình chuyển đổi sẽ được ngân hàng cập nhật tới khách hàng thông qua các kênh truyền thông chính thức.
Hai cách chuyển đổi sang MSB Digital Bank
MSB cho biết, khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi ứng dụng theo hai hình thức khác nhau.
Với trường hợp nhận thông báo nâng cấp trực tiếp trên ứng dụng MSB mBank (ứng dụng cũ), khách hàng sẽ thấy thông báo mời chuyển đổi sang MSB Digital Bank. Sau khi chọn “Nâng cấp ngay”, hệ thống sẽ tự động điều hướng sang App Store hoặc Google Play để tải ứng dụng mới.
Sau khi cài đặt hoàn tất, người dùng mở ứng dụng MSB Digital Bank và chọn “Bắt đầu chuyển đổi”.
Tiếp theo, khách hàng cần xác thực thông tin bằng số CCCD và số điện thoại đã đăng ký trên ứng dụng MSB mBank, nhập mã OTP được gửi về điện thoại và thực hiện xác thực khuôn mặt.
Khi hoàn tất xác thực, người dùng sẽ tiến hành thiết lập các lớp bảo mật mới cho ứng dụng, bao gồm tạo mật khẩu đăng nhập mới, cài đặt Face ID hoặc vân tay và thiết lập mã PIN gồm 6 số để phục vụ xác thực giao dịch.
Cách chuyển đổi sang ứng dụng mới nếu nhận thông báo mời trên App MSB mBank (Nguồn: MSB)Ở phương án thứ hai, khách hàng có thể chủ động tải ứng dụng MSB Digital Bank mà không cần thao tác qua ứng dụng cũ. Người dùng có thể quét mã QR hoặc truy cập trực tiếp App Store/Google Play để tải ứng dụng.
Sau khi mở ứng dụng, tại giao diện đăng nhập, khách hàng chọn mục “Hỗ trợ đăng nhập”, tiếp tục nhấn “Chuyển đổi ứng dụng” rồi chọn “Bắt đầu chuyển đổi”.
Tại bước tiếp theo, người dùng cần kiểm tra hoặc cập nhật thông tin cá nhân, xác thực số điện thoại thông qua mã OTP và hoàn tất bước xác thực khuôn mặt.
Cuối cùng, khách hàng thiết lập mật khẩu đăng nhập mới, cài đặt Face ID hoặc vân tay và tạo mã PIN 6 số để hoàn tất quá trình chuyển đổi sang nền tảng MSB Digital Bank.
Cách chuyển đổi nếu khách hàng chủ động cài đặt App mới MSB Digital Bank, không thông qua App cũ (Nguồn: MSB)MSB lưu ý nhiều vấn đề trong quá trình chuyển đổi
Trong tài liệu hướng dẫn gửi tới khách hàng, MSB cũng đưa ra nhiều lưu ý liên quan đến quá trình chuyển đổi ứng dụng.
Đối với trường hợp quên mật khẩu đăng nhập ứng dụng MSB mBank cũ, ngân hàng cho biết khách hàng vẫn có thể chuyển đổi bình thường bằng cách tạo mật khẩu mới trên ứng dụng MSB Digital Bank.
Tuy nhiên, nếu tài khoản đăng nhập trên ứng dụng cũ đang trong trạng thái bị khóa, khách hàng sẽ chưa thể thực hiện chuyển đổi ngay. Người dùng cần liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc đến trực tiếp chi nhánh, phòng giao dịch của MSB để được hỗ trợ mở khóa trước khi tiếp tục thao tác.
Một nội dung đáng chú ý khác liên quan đến yêu cầu sinh trắc học và giấy tờ tùy thân. Theo MSB, những khách hàng chưa hoàn tất việc cập nhật sinh trắc học có thể bổ sung thông tin thông qua ứng dụng MSB mBank hiện tại, đến quầy giao dịch để được hỗ trợ hoặc thực hiện đăng ký mới trên MSB Digital Bank bằng hình thức eKYC.
Ngân hàng cũng lưu ý mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký cho một người dùng trên nền tảng mới. Vì vậy, trong trường hợp trước đây nhiều người cùng sử dụng chung một số điện thoại để nhận mã OTP trên ứng dụng cũ, những khách hàng còn lại sẽ phải sử dụng số điện thoại riêng để đăng ký dịch vụ trên MSB Digital Bank.
Theo MSB, toàn bộ quá trình chuyển đổi được thực hiện trực tiếp trên thiết bị di động có kết nối Internet và thường chỉ mất khoảng 3-5 phút, tùy thuộc vào thao tác của người dùng cũng như chất lượng kết nối mạng.
Lý giải về việc thay đổi nền tảng, MSB cho biết ứng dụng MSB mBank hiện tại không còn đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao dịch ngân hàng điện tử ngày càng gia tăng cũng như yêu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng. Do đó, ngân hàng quyết định triển khai nền tảng mới với nhiều cải tiến về giao diện, tính năng và trải nghiệm số.
MSB đồng thời cho biết sẽ gửi thông báo chính thức tới khách hàng trước khi triển khai chuyển đổi trên diện rộng. Sau thời gian quy định, ngân hàng có thể thực hiện chuyển đổi tự động đối với các khách hàng chưa chủ động thao tác.
