Giữa bối cảnh cuộc đua xe điện toàn cầu đang chuyển trục từ cạnh tranh giá bán sang chất lượng hậu mãi, nhà sản xuất ô tô Việt Nam vừa có một động thái đáng chú ý. Hội nghị chủ đầu tư toàn cầu diễn ra vào đầu tháng 5 đã quy tụ hơn 200 đối tác lớn đến từ hàng loạt thị trường trọng điểm như Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông và khu vực châu Á. Đây được xem là bước ngoặt quan trọng để hãng xe đẩy nhanh tốc độ hiện thực hóa mạng lưới chăm sóc khách hàng với quy mô chưa từng có.
Cú bắt tay chiến lược và lời giải cho bài toán phụ tùng
Tâm điểm của chuỗi sự kiện là việc ký kết biên bản ghi nhớ với 29 đối tác cung cấp dịch vụ hậu mãi quốc tế. Theo thỏa thuận, các xưởng dịch vụ xe điện chuẩn toàn cầu sẽ sớm được thiết lập tại nhiều quốc gia theo một quy trình vận hành đồng nhất. Nút thắt về nguồn cung linh kiện, vốn là nỗi trăn trở lớn nhất của cộng đồng người dùng xe điện, cũng được hãng đưa ra phương án giải quyết thông qua cam kết giao phụ tùng phổ biến trong vòng 24 giờ tại các thị trường lõi.
Hệ thống cung ứng này sẽ vận hành nhất quán từ khâu đào tạo kỹ thuật viên đến kiểm soát chất lượng đầu ra. Mục tiêu cốt lõi là tạo ra một trải nghiệm liền mạch và đồng đều, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn dù họ đang điều khiển xe ở bất kỳ châu lục nào.
VinFast ký hợp tác các đối tác toàn cầu trong sự kiệnMạng lưới 1.100 xưởng dịch vụ và chiến lược phủ sóng linh hoạt
Những cam kết mới nhất hoàn toàn có cơ sở khi nhìn vào nền tảng thực tế mà doanh nghiệp này đã xây dựng trong thời gian qua. Tính đến cuối năm ngoái, mạng lưới hậu mãi đã ghi nhận gần 400 cơ sở tại Việt Nam và chạm mốc gần 800 điểm trên toàn thế giới. Việc nâng tổng số cơ sở lên hơn 1.100 xưởng dịch vụ trong năm nay đòi hỏi một chiến lược mở rộng cực kỳ linh hoạt và tinh gọn.
Để hiện thực hóa con số khổng lồ này, nhà sản xuất quyết định áp dụng đa dạng mô hình vận hành thay vì tự xây dựng toàn bộ. Mạng lưới mới sẽ là sự kết hợp chặt chẽ giữa các đại lý chính hãng, hệ thống phục vụ tệp khách kinh doanh vận tải và cả những xưởng dịch vụ thứ ba am hiểu sâu sắc văn hóa tiêu dùng tại từng địa phương.
Trải nghiệm người dùng và hệ sinh thái giao thông xanh
Quyền lợi của người tiêu dùng tiếp tục được bảo vệ xuyên suốt vòng đời sản phẩm thông qua hàng loạt chính sách thực tế. Khách hàng quốc tế sẽ được hỗ trợ xe thay thế trong quá trình bảo dưỡng, trong khi người dùng nội địa nhận được cam kết khắt khe về giới hạn thời gian sửa chữa. Các dịch vụ nền tảng như kiểm tra hệ thống pin hay cập nhật phần mềm liên tục được duy trì để đảm bảo cỗ máy luôn vận hành ở trạng thái tối ưu nhất.
Phó tổng giám đốc Hậu mãi toàn cầu Bùi Việt Hùng khẳng định tham vọng mang văn hóa phục vụ tận tâm của người Việt ra thế giới nhằm tạo nên chất lượng hậu mãi vượt trội. Ông nhấn mạnh đây là cam kết dài hạn của hãng trong hành trình thúc đẩy kỷ nguyên chuyển đổi sang phương tiện điện hóa. Không dừng lại ở khâu sửa chữa, hệ sinh thái di chuyển xanh này còn đang được hoàn thiện bởi mục tiêu thiết lập hơn 1,5 triệu cổng sạc trên toàn cầu dưới sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ đối tác chiến lược V-Green.
