Theo quy định tại Thông tư 17 và Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản ngân hàng bắt buộc phải xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân hợp lệ để tiếp tục thực hiện các giao dịch trực tuyến. Nếu không hoàn thành việc này, khách hàng sẽ bị hạn chế hoặc tạm dừng một số dịch vụ ngân hàng, bao gồm cả giao dịch trực tuyến và sử dụng máy ATM/CDM.
Đối với người Việt Nam đang lao động ở nước ngoài và không thể về nước để thực hiện xác thực sinh trắc học trực tiếp, các ngân hàng đã triển khai một số giải pháp hỗ trợ từ xa.
Thứ nhất, xác thực qua ứng dụng ngân hàng: Nhiều ngân hàng cho phép khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học thông qua ứng dụng di động của họ. Quá trình này thường bao gồm việc chụp ảnh giấy tờ tùy thân và khuôn mặt để đối chiếu.
Ở phương thức này, nhiều người dùng sẽ bị vướng mắc ở bước nhập mã OTP gửi qua số điện thoại, do đang ở nước ngoài nên người dùng có thể không nhận được mã này. Người dùng có thể chọn Smart OTP, Soft OTP để tiếp tục thực hiện hoặc thử các cách khác dưới đây.
Thứ hai, sử dụng ứng dụng định danh điện tử quốc gia (VNeID) với khách hàng đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, họ có thể sử dụng ứng dụng VNeID để xác thực sinh trắc học. Một số ngân hàng hỗ trợ tích hợp với VNeID để thực hiện xác thực từ xa như BIDV, Vietcombank, VietinBank, NCB,..
Thứ ba, liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ đặc biệt. Trong trường hợp không thể sử dụng các phương thức trên, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng qua các kênh hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn cụ thể về các giải pháp thay thế phù hợp với tình huống của mình. Lưu ý rằng việc xác thực sinh trắc học là bắt buộc để đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch ngân hàng.
Do đó, người Việt Nam ở nước ngoài nên chủ động liên hệ với ngân hàng của mình để hoàn tất quá trình xác thực trước ngày 1/1/2025, tránh gián đoạn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Nếu không muốn cập nhật trên ứng dụng, trong trường hợp người lao động về nước dịp cuối năm, có thể tranh thủ đến các quầy giao dịch, các ngân hàng sẽ ưu tiên hỗ trợ cập nhật. Cụ thể, để tiếp tục tăng cường hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân hết hạn và thông tin sinh trắc học đáp ứng các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến đảm bảo an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong thực hiện giao dịch tài chính, chuyển, rút tiền tại ATM.
