Theo ABC News, sự việc liên quan đến một số mẫu xe điện và hybrid của BYD. Hãng cho biết nguyên nhân là sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng khiến khách hàng nhận xe có năm sản xuất cũ hơn so với cam kết.
Ban đầu, BYD chỉ đề xuất bồi thường 1.100 AUD (khoảng 18,8 triệu đồng), tương đương chi phí giao xe. Tuy nhiên, nhiều khách hàng phản đối vì cho rằng mức hỗ trợ này không tương xứng với thiệt hại, nhất là khi năm sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị bán lại của chiếc xe.
BYD hiện là thương hiệu ô tô bán chạy thứ hai tại Australia, chỉ sau Toyota.Sau đó, BYD đã thay đổi phương án xử lý. Ông Paul Ellis, Giám đốc Quan hệ công chúng của BYD Australia, xác nhận toàn bộ khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được hoàn lại số tiền đã thanh toán. Nếu vẫn muốn sở hữu xe BYD, khách hàng có thể thực hiện giao dịch mua xe mới.
Theo bà Elissa Freeman Turner, Giám đốc Trung tâm Chính sách Cạnh tranh và Người tiêu dùng thuộc Đại học New South Wales, việc giao xe không đúng với mô tả trong hợp đồng có thể làm phát sinh vấn đề liên quan đến quy định bảo vệ người tiêu dùng tại Australia.
BYD hiện là thương hiệu ô tô bán chạy thứ hai tại Australia, chỉ sau Toyota.
