Tối 11/1, trên mạng xã hội xuất hiện bài đăng của một du khách nước ngoài phản ánh việc bị tài xế taxi Vinasun “chặt chém” khi di chuyển từ sân bay Đà Nẵng về một khách sạn trên đường Trần Phú. Bài viết nhanh chóng thu hút sự chú ý, kèm theo nhiều bình luận lo ngại về hình ảnh du lịch của thành phố.
Theo nội dung chia sẻ, du khách cho biết đã nhiều lần đến Đà Nẵng và thường xuyên lưu trú tại khách sạn này. Trong chuyến đi lần này, khi lên taxi Vinasun từ sân bay, du khách nghi ngờ tài xế cố tình che hoặc không để rõ đồng hồ tính tiền. Đến nơi, đồng hồ hiển thị cước phí 67.000 đồng nhưng tài xế lại được cho là yêu cầu trả 250.000 đồng. Du khách cho rằng mức chênh lệch quá lớn và bày tỏ sự bức xúc, cho rằng những hành vi như vậy làm xấu hình ảnh du lịch địa phương.
Sáng 12/1, đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng của Vinasun cho biết doanh nghiệp đã khẩn trương xác minh sự việc. Qua kiểm tra dữ liệu chuyến xe trên hệ thống, Vinasun khẳng định cước phí được tính đúng theo đồng hồ là 67.000 đồng, không có dấu hiệu gian lận.
Bài đăng của du khách trên mạng xã hội về việc bị tài xế taxi Vinasun “chặt chém”Theo phía hãng, nguyên nhân sự việc xuất phát từ hiểu lầm trong giao tiếp. Do tài xế không sử dụng được tiếng Anh, nên đã dùng ký hiệu tay hai ngón và năm ngón để ám chỉ số tiền 2,5 USD. Tuy nhiên, du khách lại hiểu nhầm thành 250.000 đồng. Sau khi nắm rõ tình huống, doanh nghiệp đã liên hệ trực tiếp với du khách để giải thích, đồng thời gửi lời xin lỗi về sự cố đáng tiếc.
Vinasun cho biết, nếu tài xế có dấu hiệu thu tiền sai quy định, dữ liệu hệ thống và phản ánh từ khách hàng sẽ được chuyển ngay cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định. Tuy nhiên, trong trường hợp này, kết quả xác minh cho thấy không có hành vi thu tiền gian.
Sau khi được giải thích, du khách đã chỉnh sửa và cập nhật lại bài đăng trên mạng xã hội, ghi nhận sự hỗ trợ và thiện chí từ phía hãng taxi.
Liên quan đến vụ việc, thông tin phản ánh cũng đã được chuyển đến lãnh đạo Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng để tiếp tục theo dõi, làm rõ, nhằm tránh những hiểu lầm tương tự có thể xảy ra trong tương lai.
