Dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng truy vấn thông tin và thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua các thiết bị kết nối internet như điện thoại thông minh, máy tính bảng hay máy tính cá nhân. Trong bối cảnh giao dịch trực tuyến ngày càng phổ biến, SCB lưu ý khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc bảo mật để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking.
Theo SCB, khách hàng nên chủ động truy cập đúng địa chỉ website của ngân hàng bằng cách tự nhập đường dẫn vào trình duyệt, đồng thời chỉ tải ứng dụng ngân hàng điện tử chính thức từ các kho ứng dụng chính thức trên iOS hoặc Android. Khách hàng không truy cập hoặc tải ứng dụng từ liên kết được gửi qua các email, tin nhắn hoặc trên trang web không tin cậy.
Khách hàng cũng được khuyến nghị đặt mật khẩu đủ mạnh theo quy định của ngân hàng, thay đổi định kỳ 3 tháng một lần hoặc ngay khi có dấu hiệu bị lộ.
Thiết bị sử dụng để giao dịch nên được cài đặt phần mềm diệt virus nhằm ngăn ngừa mã độc xâm nhập. Sau khi hoàn tất giao dịch, người dùng cần thoát khỏi ứng dụng để hạn chế nguy cơ bị chiếm quyền truy cập.
SCB cũng khuyến khích đăng ký dịch vụ nhận tin nhắn biến động số dư tài khoản, thẻ để dễ dàng phát hiện những giao dịch bất thường.
Ngoài ra, người dùng nên đọc và thực hiện đúng các quy định về Hướng dẫn giao dịch an toàn trên website của ngân hàng để đảm bảo sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, thẻ đúng cách, an toàn, bảo mật.
Song song với những khuyến nghị nên thực hiện, SCB cũng nhấn mạnh nhiều hành vi cần tuyệt đối tránh. Khách hàng không được cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hay bất kỳ dữ liệu liên quan đến thẻ và mã PIN cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào.
Tương tự, các thông tin cá nhân như họ tên, số căn cước công dân, số tài khoản, địa chỉ email, số điện thoại đăng ký dịch vụ, nội dung tin nhắn… không nên chia sẻ theo yêu cầu từ các nguồn không xác thực.
Đáng chú ý, SCB khuyến cáo không sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khóa để tải ứng dụng và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking), phần mềm tạo mã OTP.
Khách hàng tuyệt đối không truy cập các trang web không đáng tin cậy, không nhập thông tin cá nhân và thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử vào trang web hay ứng dụng không chính thức của ngân hàng.
SCB cảnh báo, khách hàng hạn chế sử dụng wifi công cộng khi giao dịch ngân hàng điện tử, đồng thời không lưu tên đăng nhập và mật khẩu trên trình duyệt hay các thiết bị dùng chung.
Các phần mềm, tiện ích không rõ nguồn gốc hoặc không có bản quyền tuyệt đối không nên cài đặt. Nếu trình duyệt xuất hiện tiện ích lạ, người dùng cần kiểm tra và xóa ngay.
