Hậu mãi “đỉnh nóc”, khẳng định vị thế tiên phong
Trong bối cảnh chất lượng dịch vụ ngày càng trở thành yếu tố then chốt của ngành ô tô, VinFast đã nhanh chóng tạo dấu ấn khác biệt với hệ thống chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 5 sao – mô hình chưa từng có tại Việt Nam.
Anh Nguyễn Đức Bình (Hà Nội), khách hàng gắn bó nhiều năm với VinFast - chia sẻ, sau khi đổi từ Fadil sang VF 8: “Dịch vụ hậu mãi chính là lý do khiến tôi tiếp tục chọn VinFast”.
Chất lượng xe cùng hậu mãi của VinFast đã chiếm được cảm tình của nhiều khách hàng Việt. Ảnh: Tổng hợpNhận định này nhận được sự đồng tình của đông đảo chủ xe khác, nhiều người khẳng định VinFast hiện “vô đối” về chế độ hậu mãi trong thị trường ô tô Việt.
Điển hình, chính sách bảo hành của VinFast được đánh giá là “đỉnh nóc”, khi các mẫu xe điện VF 7, VF 8, VF 9 đều được bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km, trong khi VF 3, VF 5, VF 6 có thời hạn 7 năm hoặc 160.000 km – dài gấp 2–3 lần phần lớn các dòng xe xăng hiện nay.
Anh Bình cho biết: “Gần như không hãng nào tại Việt Nam dám bảo hành xe tới 10 năm. Xe ô tô là tài sản lớn, nên chính sách này giúp tôi hoàn toàn yên tâm”.
Không chỉ dừng lại ở chính sách, VinFast còn đầu tư mạnh vào hạ tầng dịch vụ hậu mãi. Tính đến nay, hãng đã xây dựng hơn 300 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, đảm bảo khách hàng ở bất kỳ địa phương nào cũng có thể tiếp cận dịch vụ chính hãng. Cùng với đó, dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành trở thành “lá chắn” bảo vệ khách hàng trên mọi hành trình.
Trên nhóm cộng đồng VinFast VF 3 với hơn 177.000 thành viên, tài khoản Phạm Tài chia sẻ: “Xe tôi hỏng lúc 11h30 đêm, gọi tổng đài thì được hỗ trợ liên tục, cứu hộ đến sau chỉ 15 phút. Dịch vụ quá tận tình mà không mất đồng nào”.
Mới đây, VinFast còn triển khai dịch vụ nhận và giao xe tại nhà, đồng thời cho mượn pin hoặc xe trong trường hợp khách hàng phải sửa chữa pin hoặc động cơ dài ngày, Đó cũng chính là cách thể hiện sự linh hoạt và chu đáo hiếm có trong ngành.
Chi phí mua xe đến nuôi xe đều rất kinh tế
Bên cạnh dịch vụ hậu mãi vượt trội, VinFast còn giúp khách hàng tối ưu chi phí sở hữu xe – từ khâu mua đến vận hành.
Theo chia sẻ trong cộng đồng người dùng, chi phí bảo dưỡng xe điện VinFast thấp hơn đáng kể so với xe xăng. Tài khoản Nguyễn Tâm, chủ xe VF 6, công khai hóa đơn bảo dưỡng định kỳ 36.000 km chỉ 364.500 đồng (đã gồm VAT). Một chủ xe khác – Trần Thanh Tùng – cũng cho biết chi phí tương tự là 619.773 đồng, bao gồm cả thay lọc gió.
Theo chủ xe, chi phí bảo dưỡng 20.000 km: Hyundai Tucson gần 9 triệu đồng, VinFast VF 6 chỉ 644.000 đồng. Đây là con số chênh lệch lớn gây bất ngờ. Ảnh: Tổng hợpMột fanpage chuyên về xe còn so sánh từ chính câu chuyện thật, chi phí bảo dưỡng Hyundai Tucson ở mốc 20.000 km tốn khoảng 9 triệu đồng, trong khi VinFast VF 6 chỉ 644.000 đồng cho quãng đường 24.000 km – chênh lệch khiến nhiều người bất ngờ.
Các kỹ thuật viên lý giải, chi phí thấp nhờ kết cấu đơn giản của xe điện, ít chi tiết chuyển động và không cần thay dầu động cơ hay lọc gió phức tạp.
Đáng chú ý, hiện nay chính sách miễn phí sạc pin đến hết tháng 6/2027 tiếp tục giúp người dùng tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành – yếu tố khiến việc sở hữu ô tô trở nên kinh tế và hợp lý hơn bao giờ hết.
Với bảo hành dài nhất thị trường, dịch vụ cứu hộ và chăm sóc khách hàng 5 sao, cùng chính sách tiết kiệm chi phí vận hành vượt trội, VinFast đang thiết lập một chuẩn mực mới cho ngành ô tô Việt Nam.
Đó cũng chính là yếu tố giúp thương hiệu ô tô Việt tạo khác biệt, khẳng định vị thế tiên phong và chiếm trọn niềm tin của người tiêu dùng trong nước.
