Trong thông báo chính thức được phát đi ngày 9/6, đại diện AEON cho biết doanh nghiệp "xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành" tới khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có xảy ra vào tối 7/6. Đồng thời, doanh nghiệp cũng gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng và cộng đồng trước những lo ngại phát sinh từ vụ việc.
AEON cho biết đang làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời rà soát quy trình xử lý nội bộ và phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đầy đủ các nội dung được phản ánh. Doanh nghiệp cũng thừa nhận những phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong và cách giao tiếp của nhân viên đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình mua sắm.
Thông báo chính thức của AEON MALL Long Biên. Ảnh chụp màn hìnhVụ việc bắt nguồn từ tối 7/6 khi một đoạn video được lan truyền mạnh trên mạng xã hội. Theo phản ánh của người phụ nữ trong clip, sau khi mua sắm tại AEON MALL Long Biên và thanh toán đầy đủ hàng hóa, chị cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 để đón xe về nhà. Khi đi qua khu vực bãi gửi xe máy, hai người đàn ông mặc thường phục bất ngờ tiếp cận và yêu cầu chị làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa.
Người phụ nữ cho biết hai người này ban đầu không xuất trình thẻ nhận diện hay mặc đồng phục, khiến chị và các con hoảng sợ. Theo nội dung được chia sẻ, chị nhiều lần khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn mua hàng nhưng vẫn bị yêu cầu phối hợp xác minh. Sự việc diễn ra giữa nơi công cộng, trước sự chứng kiến của nhiều người, khiến hai con nhỏ bật khóc. Chỉ sau khi chị phản ứng và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới xuất trình thẻ nhận diện được cho là của lực lượng an ninh.
Hai người đàn ông chặn khách vì nghi ngờ trộm cắp tại AEON MALL Long Biên. Ảnh chụp màn hìnhSau đó, toàn bộ hàng hóa được kiểm tra và đối chiếu với hóa đơn mua sắm. Kết quả cho thấy các sản phẩm đều đã được thanh toán đầy đủ, không phát hiện dấu hiệu vi phạm.
Ngay sau khi video lan truyền, vụ việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận. Nhiều ý kiến trên mạng xã hội bày tỏ bức xúc trước cách xử lý được phản ánh trong clip, đồng thời đặt câu hỏi về quy trình làm việc cũng như quyền hạn của lực lượng an ninh tại các trung tâm thương mại khi phát sinh nghi vấn liên quan đến khách hàng.
Ngày 8/6, Công an phường Long Biên xác nhận đã tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh vụ việc. Cơ quan chức năng cho biết đang làm rõ các nội dung được phản ánh để xử lý theo quy định.
